Wildberries в 2024–2025 году ввёл новую практику списания платы за доставку даже при быстрой отмене

Здравствуйте, а что теперь за отмену заказа в течение пяти минут после заказа тоже списывают деньги за доставку? Заказала журнальный столик, и сразу отменила, так как случайно не тот цвет оформила, деньги за товар вернулись, а за «доставку», которая не состоялась, списали( это что-то новенькое? вб

🧾 Что произошло в вашем случае:

• Вы оформили заказ (например, столик),

• Через несколько минут отменили,

• WB вернул деньги за товар,

• Но списал плату за «доставку», которой фактически не было.

❗ Почему так происходит (по версии WB):

Wildberries заявляет, что:

«Как только вы оформляете заказ, включается логистика: резервируется товар, запускается упаковка, возможно, перемещение между складами.»

📦 Даже если вы отменили заказ через 5 минут — WB считает, что понёс затраты, и пытается их компенсировать.

⚠️ При этом это не всегда честно по отношению к покупателю, особенно если доставка ещё даже не началась.

💬 Что можно сделать:

✅ 1. Написать в поддержку WB

Через приложение:

Профиль → Помощь → Мои обращения → Создать обращение → Проблема с оплатой / списанием средств

Пример текста жалобы:

Здравствуйте. Я оформила заказ на журнальный столик [дата, номер], но через 3–5 минут отменила, потому что случайно выбрала не тот цвет. Деньги за товар вернулись, но списали оплату за доставку, хотя услуга не была оказана. Прошу вернуть эту сумму и разъяснить, на каком основании она удержана.

📌 Лучше быть вежливой, но настойчивой. Иногда такие жалобы удовлетворяют, особенно если у вас нет большого количества возвратов.

✅ 2. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор (в крайнем случае)

Если WB отказывает и таких ситуаций много, вы вправе пожаловаться:

• через https://www.rospotrebnadzor.ru/

• или в мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»

📌 Для этого нужно приложить:

• скрин заказа,

• скрин списания за доставку,

• переписку с поддержкой.

💡 Как избежать таких списаний в будущем:

1. Оформляйте заказ только после полной уверенности в цвете, размере и т.д.

2. Если сомневаетесь — добавьте в избранное и закажите позже.

3. При отмене — сразу пишите в поддержку, если было списание.