По заявке на возврат могут быть приняты следующие решения: Согласована — заявка одобрена, вы можете вернуть товар. Предложена частичная компенсация — продавец предложил вернуть часть стоимости товара без возврата. Отклонена. Если заявка отклонена Ozon, значит товар не соответствует условиям и срокам возврата. Вернуть его не получится. Если заявка отклонена продавцом и вы не согласны с […]
Открыть спор на Озоне. В вашей заявке на возврат появится кнопка Открыть спор. Нажмите на неё — заявка перейдёт в статус «Открыт спор».
Если с вашим заказом прислали товары, которые вы не покупали, вы можете их вернуть. Сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или напишите в поддержку Ozon — вам помогут оформить возврат.
Чтобы оформить возврат товара почтой России, сделанном на Озоне: В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото. Выберите отделение Почты России и нажмите Оформить возврат. Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Отнесите посылку в […]
Фейерверки и салюты Крупногабаритные товары
Да, на Озоне можно вернуть товары через почтовое отделение весом до 20 кг.
Пошаговая инструкция, как создать заявку на возврат курьером на Озоне, на сайте или мобильном приложении: Откройте раздел → Заказы. Нажмите → Вернуть товары. Выберите товары и укажите причину возврата товара. Приложите фото товара по инструкции. → Выбрать дату когда курьер заберет возврат. → Подтвердить возврат товара. Передайте товары курьеру Озона в назначенную дату и время.
Да, покупатель может оформить заявку на возврат и вернуть товары курьером, если он ожидает в ближайшее время другую доставку курьером. При получении нового заказа, вы курьеру передаете возврат, до того как статус заказа будет Передан курьеру.
В личном кабинете создайте заявку на возврат и дождитесь ее одобрения, В пункте выдачи назовите сотруднику номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки. Что нужно для возврата. Заявки на возврат могут попасть на согласование озону или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Пошаговая инструкция, как создать заявку на возврат через ПВЗ Озона, на сайте или мобильном приложении: В личном кабинете перейдите в → Профиль → Мои Заказы. Нажмите на → номер заказа со статусом «выдан». → Вернуть товары. Выберите товары из заказа, которые планируете вернуть. Укажите причину возврата товара. Загрузите фото товара целиком и фото упаковки товара. […]
Отменить заказ можно только до его получения в пункте выдачи. После получения товара в ПВЗ или курьером, заказ отменить нельзя, его можно вернуть, оформив заявку на возврат.
Да, отсутствие кассового или товарного чека не является причиной отказа в возврате товара на Озоне.