Отменить заказ можно только до его получения в пункте выдачи. После получения товара в ПВЗ или курьером, заказ отменить нельзя, его можно вернуть, оформив заявку на возврат.
Покупатель может отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком при получении. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю Озон.ру Если заказ был оплачен заранее, то деньги вернутся автоматически в течение 5-7 дней. Если вы выбрали оплату при получении, то при отказе от части заказа сумма пересчитается, и вы заплатите только […]
Чтобы получить заказ на озоне в пункте выдачи или курьером, может потребоваться паспорт человека, который будет непосредственно получать или забирать заказ. Паспорт нужен будет для подтверждения гражданином достижения совершеннолетия, чтоб получить товары из заказа категории 18+. Паспорт человека на кого оформлен заказ не нужен, только паспорт человек, который забирает заказ.
Штрих-код для получения заказа на Озон обновляется один раз каждые 24 часа (раз в сутки). Если вы сделали скриншот штрихкода для получения, он будет не действителен на следующий день. Перед получением заказа убедитесь, что ваш штрихкод не изменился в личном кабинете, в разделе заказы. Получить товар по скриншоту штрихкода заказ можно, он легко считывается на […]
Нет, получить заказ в пункте выдачи Озон по номеру заказа или номеру мобильного телефона нельзя. Данное ограничение сделано для безопастности отправлений, чтоб избежать мошенничества и кражи товара.
Заказ на озоне может разделиться на несколько доставок: Если товары находятся на разных складах. Если часть товаров доставляет Озон, а часть товаров продавец. Вы заказали товары с Ozon Express. Они доставляются отдельным отправлением. Доставка каждого отправления оплачивается отдельно. На странице товара в блоке Продавец вы можете посмотреть, кому принадлежит товар: партнёру или Ozon.
при получении на Почте России, при доставке в партнерские пункты выдачи заказов ПВЗ (не фирменные Ozon), если продавец сам доставляет товар.
Добавлять новые товары к оформленному заказу нельзя. Но вы можете оформить новый заказ с нужным товаром.
В личном кабинете откройте раздел → Заказы Нажмите → Изменить получателя. Введите ФИО и номер телефона нового получателя заказа. Нажмите → Сохранить.
Да, вы можете изменить имя или номер получателя в личном кабинете, если заказ был оформлен с доставкой курьером.
В пункте выдачи Озон можно продлить срок хранения всего на два дня (двое суток) Продлить срок хранения в постамате Озон можно на один день (одни сутки) После истечения времени, заказ автоматически отмениться и вернется на склад.
Да, продлить срок хранения заказа на Озоне можно. Если вы оформили заказ в пункт выдачи ПВЗ, в личном кабинете на странице заказа нажмите → Продлить хранение. Чтобы продлить хранение заказа в постамате, напишите в → Чат поддержки.
Если у вас не получается оформить заказ, попробуйте повторить его позже или напишите в чат поддержки покупателей Озона: Опишите трудности, которые у вас возникли. Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема. Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.
Для оформления заказа в мобильном приложении Озон для покупателей: Добавьте товары в корзину. Откройте → Корзину и нажмите → Оформить заказ. Зарегистрируйтесь и укажите свои данные. Выберите → Способ доставки и укажите → Адрес Доставки. Если вы заказываете крупногабаритный товар, убедитесь, что в ваш регион доступна доставка таких товаров. Подробнее о доставке и оплате крупногабаритных товаров. […]
Заказ на Озоне можно оформить двумя способами: На сайте через браузер в полной версии каталога В мобильном приложении интернет-магазина Озон.ру
Чтобы оформить и сделать заказ через сайт Озон.ру: Выберите в каталоге нужные товары и поместите их в корзину. Перейдите в раздел → Корзина и нажмите → Перейти к оформлению заказа. Зарегистрируйтесь и укажите свои данные. Или авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты. Выберите → Способ доставки и укажите → Адрес Доставки. Если вы заказываете крупногабаритный […]