Если заказ не был доставлен в указанный срок, напишите в чат поддержки. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки курьером, уточнит ориентировочную дату прибытия или поможет отменить заказ.
Если Озон переносит дату доставки товара, вы получите пуш-уведомление в приложении, уведомление в чате на сайте и на почту. Новая дата доставки будет отражена в информации о заказе, в разделе → Мои Заказы.
Озон может перенести дату доставки заказа покупателя по нескольким причинам: Курьер не успел к вам приехать вовремя — доставка перенесется на другую дату или время; Продавец не успел вовремя передать товары на доставку, из-за чего дата доставки измениться;
Отменить заказ в статусе «передается в доставку» на Озоне можно, только если заказ доставляет продавец. У продавца будет 24 часа, чтоб подтвердить заявку на отмену заказа покупателем, или добавить данные об отправке заказа.
при получении на Почте России, при доставке в партнерские пункты выдачи заказов ПВЗ (не фирменные Ozon), если продавец сам доставляет товар.
Если вы хотите, чтобы курьер Озона оставил ваш заказ у двери, без контактная доставка. На странице заказа нажмите Оставить у двери.
При оформлении заказа доставкой Почтой России или службы EMS, вы можете изменить данные получателя заказа только через сервис Ускоренное получение отправлений.
Получить заказ может любой человек, при оформлении доставки в пункт выдачи Озон. Для этого достаточно предъявить сотруднику ПВЗ уникальный штрих-код или назвать цифровой код заказа из личного кабинета. В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения посторонним лицам.
Вы можете изменить дату и время доставки, если заказ был оформлен с доставкой курьером.