ИНСТРУКЦИИ

При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

По заявке на возврат могут быть приняты следующие решения: Согласована — заявка одобрена, вы можете вернуть товар. Предложена частичная компенсация — продавец предложил вернуть часть стоимости товара без возврата. Отклонена. Если заявка отклонена Ozon, значит товар не соответствует условиям и срокам возврата. Вернуть его не получится. Если заявка отклонена продавцом и вы не согласны с […]

Если товар соответствует условиям возврата для юридических лиц: Составьте акт о расхождениях по количеству и качеству. Сделайте фото товара, чтобы подтвердить брак или расхождение в ассортименте. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей фото в заявке. Оформите заявку на возврат. Для этого: Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного. Нажмите Вернуть товары и выберите те, […]

Открыть спор на Озоне. В вашей заявке на возврат появится кнопка Открыть спор. Нажмите на неё — заявка перейдёт в статус «Открыт спор».

Если с вашим заказом прислали товары, которые вы не покупали, вы можете их вернуть. Сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или напишите в поддержку Ozon — вам помогут оформить возврат.

Чтобы оформить возврат товара почтой России, сделанном на Озоне: В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото. Выберите отделение Почты России и нажмите Оформить возврат. Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Отнесите посылку в […]

Фейерверки и салюты Крупногабаритные товары

Да, на Озоне можно вернуть товары через почтовое отделение весом до 20 кг.

Пошаговая инструкция, как создать заявку на возврат курьером на Озоне, на сайте или мобильном приложении: Откройте раздел → Заказы. Нажмите → Вернуть товары. Выберите товары и укажите причину возврата товара. Приложите фото товара по инструкции. → Выбрать дату когда курьер заберет возврат. → Подтвердить возврат товара. Передайте товары курьеру Озона в назначенную дату и время.

Да, покупатель может оформить заявку на возврат и вернуть товары курьером, если он ожидает в ближайшее время другую доставку курьером. При получении нового заказа, вы курьеру передаете возврат, до того как статус заказа будет Передан курьеру.

В личном кабинете создайте заявку на возврат и дождитесь ее одобрения, В пункте выдачи назовите сотруднику номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.

Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки. Что нужно для возврата. Заявки на возврат могут попасть на согласование озону или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

Пошаговая инструкция, как создать заявку на возврат через ПВЗ Озона, на сайте или мобильном приложении: В личном кабинете перейдите в → Профиль → Мои Заказы. Нажмите на → номер заказа со статусом «выдан». → Вернуть товары. Выберите товары из заказа, которые планируете вернуть. Укажите причину возврата товара. Загрузите фото товара целиком и фото упаковки товара. […]

Чтобы вернуть товар на Озоне следуйте инструкции: В личном кабинете перейдите в → Профиль → раздел Заказы В списке заказов → нажмите на номер нужного заказа со статусом «Получен». Нажмите → Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, или верните заказа полностью. Оформите заявку на возврат, заполните поля и загрузив фотографии товара. Укажите доступный […]

Отменить заказ можно только до его получения в пункте выдачи. После получения товара в ПВЗ или курьером, заказ отменить нельзя, его можно вернуть, оформив заявку на возврат.

Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов Озон может быть прекращена из-за закрытия магазинов и торговых центров, в которых они находились.

В заказах с Озона с доставкой в почтовое отделение уже есть товарный чек.

Если покупатель оплатил заказ наличными или банковской картой при получении, вам предоставят кассовый чек на товар. При необходимости вы можете запросить у озона, выслать вам товарный чек в виде отсканированной копии на электронную почту.

При оплате заказа онлайн на Озон.ру, вам на email адрес придёт электронный товарный чек. Все кассовые чеки хранятся в личном кабинете покупателья в разделе → Электронные чеки.

Да, отсутствие кассового или товарного чека не является причиной отказа в возврате товара на Озоне.

При получении посылки (заказ с Озона) в отделении Почты России, покупатель может проверить: комплектацию товара; наличие всех товаров из заказа; количество единиц товара как было в корзине; проверьте упаковку на целостность; проверьте товар на повреждения; посмотрите срок годности товара; попросите сотрудника почты взвесить посылку и сверить вес с заявленным в извещении и информации об отправлении. […]

Покупатель может отказаться от части товаров в заказе или от всего заказа целиком при получении. Для этого сообщите о проблеме с заказом представителю Озон.ру Если заказ был оплачен заранее, то деньги вернутся автоматически в течение 5-7 дней. Если вы выбрали оплату при получении, то при отказе от части заказа сумма пересчитается, и вы заплатите только […]

При получении товара  покупатель должен проверить: комплектацию товара; наличие всех товаров из заказа; количество единиц товара как было в корзине; проверьте упаковку на целостность; проверьте товар на повреждения; посмотрите срок годности товара;

При получении товара в постамате Ozon Box, покупатель должен проверить: комплектацию товара; наличие всех товаров из заказа; количество единиц товара как было в корзине; проверьте упаковку на целостность; проверьте товар на повреждения; посмотрите срок годности товара;

При получении товара в пункте выдачи ПВЗ Ozon, покупатель должен проверить: комплектацию товара; наличие всех товаров из заказа; количество единиц товара как было в корзине; проверьте упаковку на целостность; проверьте товар на повреждения; посмотрите срок годности товара;

Чтобы посмотреть, как добраться до пункта выдачи или постамата Ozon Box, перейдите на страницу заказа, на странице заказа нажмите → Информация о пункте или → Информация о постамате. рядом с датой доставки, если заказ ещё не доставили; рядом с надписью «Доставлен в пункт выдачи», если заказ уже доставили.

Пункты выдачи, которые располагаются поблизости, вы можете посмотреть  карте пунктов выдачи. А также проверить, есть ли в конкретном пункте выдачи примерочные, доставка для юридических лиц, возврат товаров и частичный выкуп заказа.

На сайте или мобильном приложении откройте раздел → Заказы. Выберите заказ, у которого заканчивается срок хранения. Перейдите в заказ и нажмите → Продлить хранение. На сколько можно продлить хранения товара в постамате Озона? Продлить хранение товара в постаматах Озона можно один раз, и всего лишь на одни сутки (1 день). После чего заказ автоматически отмениться, […]

Да, что бы продлить срок хранения посылки в почтовом отделении, которая пришла от продавца на Озоне, нужно оставить заявление отправителю или получателю.

Да, если вы не успеваете забрать заказ с Постамата Ozon Box в течение срока хранения, и не хотите отменять заказ, вы можете продлить срок хранения товаров в Постамате Озона еще на одни сутки.

Да, если вы не успеваете забрать заказ с пункта выдачи в течение срока хранения, и не хотите отменять заказ, вы можете продлить срок хранения товаров в ПВЗ Озона еще на 2 дня.

Если постамат Ozon Box не реагирует на прикосновения или его экран не работает, позвоните в поддержку по номеру телефона, указанному на постамате, или напишите нам в чат.

Срок хранения заказа с Озона на Почте России составляет 15 дней. Срок хранения товара в почтовом отделени указан в личном кабинете в разделе заказы.

Срок хранения заказов в пункте выдачи (ПВЗ Озон) составляет 2-5 дней. Продлить срок хранения заказа можно в личном кабинете, в разделе Заказы. Во всех пунктах выдачи доступен частичный выкуп товара или полный отказ от заказа.

Срок хранения заказа в Постамате Озон составляет 2 дня. Срок хранения товара указан в личном кабинете в разделе заказы.

Если вы оформили заказ на Озоне, с доставкой методом продавца, и вам отправили заказ Почтой России, для получения заказа в почтовом отделении вам понадобиться паспорт и извещение из почтового ящика. Если измещения нет, а заказ уже поступил на почту, можете прийти с паспортом и трек номером отправления, и заполнить извещение в отделении почты. После чего […]

Кодов может быть несколько, если заказ находится в нескольких ячейках одного Постамата. Инструкция по работе с Постаматом Озона, на сайте или мобильном приложении Озон: Перейдите в → Профиль → Мои Заказы. Откройте заказ, который прибыл в Постамат. Нажмите → Получить по штрихкоду. Поднесите штрихкод к сканеру После чего откроется ваша ячейка с заказом Или на экране […]

Чтобы юридическому лицу получить заказ дороже 100 000 рублей, потребуется назвать код из СМС. Он придёт на телефон, указанный при оформлении заказа. Если вы не сможете назвать код, заказ останется в пункте выдачи до окончания срока хранения.

Чтобы получить заказ на озоне в пункте выдачи или курьером, может потребоваться паспорт человека, который будет непосредственно получать или забирать заказ. Паспорт нужен будет для подтверждения гражданином достижения совершеннолетия, чтоб получить товары из заказа категории 18+. Паспорт человека на кого оформлен заказ не нужен, только паспорт человек, который забирает заказ.

Штрих-код для получения заказа на Озон обновляется один раз каждые 24 часа (раз в сутки). Если вы сделали скриншот штрихкода для получения, он будет не действителен на следующий день. Перед получением заказа убедитесь, что ваш штрихкод не изменился в личном кабинете, в разделе заказы. Получить товар по скриншоту штрихкода заказ можно, он легко считывается на […]

Сделайте скриншот штрих-кода из приложения. Скопируйте двенадцати значный цифровой код для получения. По штрихкоду или коду заказа получить товар в ПВЗ может любой человек.

На сайте перейдите в → Профиль → раздел Заказы. Используйте 12 значный код для получения товара в ПВЗ, он уникален для каждого заказа. сделайте скриншот кода или сохраните Продиктуйте сотруднику ПВЗ уникальный цифровой кода для получения из вашего заказа. Получите заказ.

В личном кабинете откройте → Мой Ozon (правый нижний угол). В разделе Покупки нажмите → Заказы. Нажмите на номер заказа, который прибыл в пункт выдачи. → Получить по штрихкоду. Заказ будет готов к выдаче. В пункте выдачи покажите штрихкод из приложения сотруднику или отсканируйте штрих-код для получения своего заказа. Если вы пришли в пункт выдачи […]

Нет, получить заказ в пункте выдачи Озон по номеру заказа или номеру мобильного телефона нельзя. Данное ограничение сделано для безопастности отправлений, чтоб избежать мошенничества и кражи товара.

Уведомления о заказах отправляются на e-mail адрес, который указан в вашем профиле покупателя. Если при регистрации вы не заполняли поле почта, вы можете добавьте её адрес в настройках профиля.

Чтобы полностью отключить Пуш-уведомления от приложения Озона на телефоне, в настройках смартфона откройте раздел → Уведомления, выберите приложение Ozon → Отключить уведомления. Чтоб получать уведомления только о заказах или некоторых других сообщениях, в личном кабинете откройте → Профиль → Настройки уведомлений. И оставьте галочки только над нужными уведомлениями. Настроить Push-уведомления можно: Сразу Выключены Раз в […]

Как включить Пуш-уведомления на телефоне для приложения Ozon: Для Айфонов Откройте → Настройки и перейдите в раздел → Уведомления. Выберите → приложение Озон. → Разрешите допуск уведомлений. Для Андроидов Откройте → Настройки и перейдите в раздел → Уведомления. → Настройки приложений → выберите приложение Озон. → Разрешить показывать уведомления.

Информация о заказах приходит в чате в личном кабинете и приложении. На сайте Чтобы открыть чат, наведите курсор на свой аватар в правом верхнем углу и выберите Сообщения. В мобильном приложении Чтобы открыть сообщения, нажмите на иконку чата в правом верхнем углу.

Сообщение о том, что заказ поступил в пункт выдачи может не прийти если: В настройках смартфона отключены пуш-уведомления. Вы могли не заметить уведомление и удалить его. Проверьте почту в папке спам.

Если заказ не был доставлен в указанный срок, напишите в чат поддержки. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки курьером, уточнит ориентировочную дату прибытия или поможет отменить заказ.   

Уведомление о поступлении товара в пункт выдачи или постамат Озон приходит: В Центр уведомлений, в личном кабинете в разделе Сообщения. На электронную почту указанную при регистрации в настройках профиля. В пуш-уведомлениях мобильного приложения.

Озон может отменить заказ покупателя целиком или частично, и вернуть деньги за товары, если товары из заказа закончились на складе раньше, чем был оплачен заказ. Такое возможно при маленьких остатках на складах или при проведении акций.

Если Озон переносит дату доставки товара, вы получите пуш-уведомление в приложении, уведомление в чате на сайте и на почту. Новая дата доставки будет отражена в информации о заказе, в разделе → Мои Заказы.

Озон может перенести дату доставки заказа покупателя по нескольким причинам: Курьер не успел к вам приехать вовремя — доставка перенесется на другую дату или время; Продавец не успел вовремя передать товары на доставку, из-за чего дата доставки измениться;

Заказ на озоне может разделиться на несколько доставок: Если товары находятся на разных складах. Если часть товаров доставляет Озон, а часть товаров продавец. Вы заказали товары с Ozon Express. Они доставляются отдельным отправлением. Доставка каждого отправления оплачивается отдельно. На странице товара в блоке Продавец вы можете посмотреть, кому принадлежит товар: партнёру или Ozon.

Что значит статус заказа, каике бывают и их расшифровка: Ожидает оплаты — заказ оформлен, но не оплачен. Создан — в этом статусе заказ находится сразу после оформления. Принято в работу — товар находится на стадии сборки и упаковки. Передано в доставку — товар передан на доставку. У курьера — товар находится у курьера в машине. Ожидает в […]

Да, на Озоне можно посмотреть статус заказа в личном кабинете в разделе → Заказы. Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе → Мои заказы. Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите в чат поддержки Озон.

Если кнопка Отменить заказ отсутствует или не активна, значит ваш заказ уже успели передать курьеру на доставку. Чтоб отменить такой заказ, напишите в чат-бота Озона. Кнопка появится на странице заказа, если Озон задержит срок доставки.

Если вы хотите отменить заказ до передачи в доставку, Озон вернет вам стоимость товара и стоимость доставки. Если вы отмените заказ после передачи курьеру, Озон вернет только стоимость товара, а стоимость доставки не вернут.

Покупатель может не отменять заказ, если нужно внести изменения по заказу: изменить способ оплаты, перенести время доставки, изменить получателя, продлить хранение.

Отменить заказ в статусе «передается в доставку» на Озоне можно, только если заказ доставляет продавец. У продавца будет 24 часа, чтоб подтвердить заявку на отмену заказа покупателем, или добавить данные об отправке заказа.

Да, если ваш заказ еще не передали в доставку курьеру, вы можете отменить заказ в личном кабинете в разделе → Заказы. Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.

На Озоне отменить заказ после получения не получиться. Если вы получили или забрали заказ, его можно вернуть, после оформления заявки на возврат.

при получении на Почте России, при доставке в партнерские пункты выдачи заказов ПВЗ (не фирменные Ozon), если продавец сам доставляет товар.

Да, покупатели на Озоне могут отказаться от ненужных товаров при получении. Ozon вернём за них деньги в полном объеме.

Если вы хотите, чтобы курьер Озона оставил ваш заказ у двери, без контактная доставка. На странице заказа нажмите Оставить у двери.

Добавлять новые товары к оформленному заказу нельзя. Но вы можете оформить новый заказ с нужным товаром.

Юридические лица не могут изменить способ оплаты у заказов с оплатой на расчётный счёт и статусом Ожидает оплаты.

Перейдите в раздел → Заказы. Выберите нужный заказ и нажмите  → Изменить способ оплаты. Выберите другой доступный способ оплаты. Нажмите → Оплатить заказ.

Да, вы можете изменить способ оплаты ещё не оплаченного заказа, если он находится в статусе Ожидает оплаты.

При оформлении заказа доставкой Почтой России или службы EMS, вы можете изменить данные получателя заказа только через сервис Ускоренное получение отправлений.

При доставке заказа в постамат Озона — менять получателя не обязательно. Получить заказ в постамате Ozon Box может любой человек вместо вас: забрать по штрихкоду заказа по восьмизначному коду для получения

Получить заказ может любой человек, при оформлении доставки в пункт выдачи Озон. Для этого достаточно предъявить сотруднику ПВЗ уникальный штрих-код или назвать цифровой код заказа из личного кабинета. В целях безопасности рекомендуем вам не сообщать данные для получения посторонним лицам.

В личном кабинете откройте раздел → Заказы Нажмите → Изменить получателя. Введите ФИО и номер телефона нового получателя заказа. Нажмите → Сохранить.

Да, вы можете изменить имя или номер получателя в личном кабинете, если заказ был оформлен с доставкой курьером.

В пункте выдачи Озон можно продлить срок хранения всего на два дня (двое суток) Продлить срок хранения в постамате Озон можно на один день (одни сутки) После истечения времени, заказ автоматически отмениться и вернется на склад.

Да, продлить срок хранения заказа на Озоне можно. Если вы оформили заказ в пункт выдачи ПВЗ, в личном кабинете на странице заказа нажмите → Продлить хранение. Чтобы продлить хранение заказа в постамате, напишите в → Чат поддержки.  

Вы можете изменить дату и время доставки, если заказ был оформлен с доставкой курьером.

Чтобы сделать заказ на Озон Тревел следуйте инструкции: Укажите направление и дату перелёта или поездки. Укажите количество пассажиров: взрослых и детей до двух лет. Выберите подходящий рейс или поезд, на который забронировать и купить оформить билеты. Укажите паспортные данные пассажиров и ваши контактные данные. Проверьте данные заказа и выберите способ оплаты. Оплатите заказ.

Если у вас не получается оформить заказ, попробуйте повторить его позже или напишите в чат поддержки покупателей Озона: Опишите трудности, которые у вас возникли. Приложите скриншот ошибки или страницы, на которой возникла проблема. Если знаете, укажите название и версию используемого браузера.