📞 Горячая линия WB — актуальные телефоны: - Как продавать на Ozon и Wildberries

Чат Wildberries в Телеграме:

@wb_supporting - задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!

Содержание страницы

0.1 🔹 Для всех регионов России (в том числе вне Москвы):

1 📱 Альтернативные номера и каналы:
2 🛑 Что делать, если товар помечен как выдан, а вы его не получали:
3 💡 Совет на будущее:

Вчера была в пвз. Один из товаров мне не выдали, т.к. сказали, что еще не пришел. Через пару часов после приезда домой увидела в приложении, что этот товар значится на самом деле выданым мне. Он уже был оплачен, поэтому деньги терять жалко, т.к. сумма не маленькая была. В чате поддержки никто не отвечает, искала телефоны горячей линии, но один не работал, а другой для Москвы и Московской области. Может быть кто-то знает номер горячей линии для покупателей за пределами Московской области?

Да, вы в непростой, но, к сожалению, довольно распространённой ситуации с Wildberries. Вы правы — поддержка может не отвечать днями, а товар помечен как выдан, хотя вы его физически не получили.

🔹 Для всех регионов России (в том числе вне Москвы):

📱 8 800 100 75 05 — это единый бесплатный номер WB по всей России (включая регионы)
Работает ежедневно, но бывает перегружен.

📌 Иногда автоответчик говорит, что звонки только из Москвы, но это не так — просто часто недоступны операторы, и WB предпочитает переводить людей в чат.

📱 Альтернативные номера и каналы:

+7 (495) 775-55-05 — только для Москвы и МО (вы упомянули его)
В Telegram или VK официальных горячих каналов нет — только общая поддержка через чат в приложении.

🛑 Что делать, если товар помечен как выдан, а вы его не получали:

✅ 1. Сделайте скрины:

Чека/заказа, где видно, что товар помечен как «выдан»
Чеков с ПВЗ (если есть), где видно, что вы получили меньшее количество товаров
Скрин с сообщением в чат поддержки (попытки обращения)

✅ 2. Создайте обращение в приложении:

📲 Профиль → Помощь → Мои обращения → Создать обращение

Тема: «Товар не выдан, но числится выданным»

Пример текста:

Добрый день. [Дата] забирала заказ в ПВЗ. Один из товаров мне не выдали, сказали, что он ещё не пришёл. Позже увидела в приложении, что он числится как выдан. Оплата уже была, товар я не получила. Прошу разобраться и вернуть средства.

✅ 3. Если через 2–3 дня нет ответа — повторите обращение ежедневно

Wildberries часто игнорирует первые обращения, но регулярные запросы с доказательствами ускоряют разбор.

✅ 4. В крайнем случае — жалоба в Роспотребнадзор:

На сайте: https://www.rospotrebnadzor.ru
или через «Госуслуги. Решаем вместе»
Понадобятся скрины, чек, описание ситуации — могу помочь составить, если нужно.

💡 Совет на будущее:

Всегда проверяйте количество выданных позиций на месте
Делайте фото распаковки или получения, особенно если сумма крупная
При недостаче — сразу в ПВЗ зафиксировать это на камеру/в присутствии сотрудника

Если хотите, я могу:

Составить вам шаблон обращения в поддержку
Или подготовить жалобу в Роспотребнадзор

Просто напишите номер заказа (можно частично) и что именно не выдали.

📞 Горячая линия WB — актуальные телефоны: