Рейтинг ПВЗ Вайлдберриз
  1. ИНСТРУКЦИИ

Как рассчитывается Рейтинг ПВЗ на Wildberries

Что такое рейтинг ПВЗ

Чат Wildberries в Телеграме:
@wb_supporting - задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!

Рейтинг ПВЗ Вайлдберриз – это средняя оценка пункта выдачи заказов, которая складывается из последних оставленных 150 оценок уникальных покупателей. То есть средняя оценка ПВЗ складывается из оставленной
клиентами обратной связи и обновляется ежедневно.

Расчёт нового рейтинга зависит не от оборота ПВЗ, как было раньше, а от оценок клиентов данного ПВЗ.

Чтоб постоянно поддерживать высокий и положительный рейтинг,  ПВЗ должен оказывать высокий уровнь сервиса и клиентоориентированности.

Зачем нужен рейтинг ПВЗ?

Руководству Wildberries и Администрации проекта WB Point, рейтинг ПВЗ позволяет:

  • следить за качеством и уровнем сервиса пунктов выдачи
  • получать обратную связь от покупателей
  • отслеживать рейтинг по регионам и улучшать условия сотрудничества

А владельцам ПВЗ новый рейтинг дает возможность получить дополнительное денежное вознаграждение, в виде повышения или снижения процента выплаты от оборота (выплата по рейтингу). Что служит дополнительной мотивацией для повышения качества обслуживания клиентов и обращения с товарами поставщиков.

Как теперь рассчитывается рейтинг ПВЗ

На основе последних 150 оценок клиентов о пункте выдачи Wildberries, формируется средний рейтинг ПВЗ. И каждая оценка покупателя, имеет свой расчетный вес, который зависит от показателей качества самого аккаунта покупателя:

  1. Дата создания аккаунта
    Чем дольше человек зарегистрирован на WB, тем больший вес имеет его оценка.
  2. Процент выкупа
    Рассчитывается за 2 года, и чем меньше отказов и возвратов, тем процент выкупа выше.
  3. Сумма покупки
    Чем выше стоимость оплаченного заказа и выкупа, тем больший вес имеет оценка покупателя.
  4. Порядковый номер оценки
    Более свежая оценка имеет больший вес.
  5. Оценка сотрудника Вайлдберриз
    Она имеет меньший вес в расчете рейтинга, чем оценка покупателя.

Это позволило сделать рейтинг максимально прозрачным, и исключить накрутку или искусственное завышение показателей качества ПВЗ.

Как рассчитать выплату по рейтингу

Формула расчета рейтинга:  R=(x–y)*2,4
Доплата = (выплата по тарифу)*R
  • R – это коэффициент доплаты
  • x – текущий рейтинг ПВЗ
  • y – средний рейтинг региона
  • 2,4 – просто коэффициент множителя (не изменный)

Таким образом владельцы ПВЗ могут получить доплату за рейтинг ПВЗ, дополнительно к основной выплате по тарифу (процент от оборота пункта выдачи). Или же получить удержание, в виде списания из-за низкого рейтинга от основной суммы выплаты – получаем на выходе бонус премию каждую неделю, или штраф.

Пример расчета доплаты за рейтинг ПВЗ

  • Например у вас тариф 4%
  • Оборот ПВЗ составил 2 миллиона рублей (на эту сумму, вы выдали товаров)
  • Начисления по тарифу выходят: 2млн*4%= 80 000 рублей (ваш доход)

И считаем доп вознаграждение:

  • Например средний рейтинг ПВЗ в вашем городе 4.8
  • У вашего пункта текущий рейтинг 4.9
  • по формуле высчитываем коэффициент доплаты:  (текущий рейтинг–средний рейтинг региона)*2.4
    (4.9-4.8)*2.4=0.24 (это мы нашли R)
  • и умножаем выплаты на R
    80000*0.24=19200 рублей

Из примера делаем вывод, что мы к основной выплате 80 тысяч получаем дополнительно 19.2 тысяч за хороший рейтинг.

Штрафы для владельцев ПВЗ

Как улучшить рейтинг своего ПВЗ

Рекомендации от команды WB Point:

  • Чистое и хорошо освещённое помещение
  • Доброжелательный и отзывчивый персонал
  • Высокое качество обслуживания
  • Контроль за очередями – оперативность выдачи заказов в часы пик
  • Наличие чистых, удобных и хорошо освещённых примерочных
  • Можно использовать атрибуты атмосферы – например, украшение ПВЗ или корзинка с конфетками на ресепшн
  • Наличие брендированных пакетов для упаковки полученных товаров
  • Удобные пуфы/диваны для комфортного ожидания и примерки
  • Рабочие розетки для проверки техники

 

 

Копирование материалов отключено.