Содержание страницы
Что такое рейтинг ПВЗ
Рейтинг ПВЗ Вайлдберриз – это средняя оценка пункта выдачи заказов, которая складывается из последних оставленных 150 оценок уникальных покупателей. То есть средняя оценка ПВЗ складывается из оставленной
клиентами обратной связи и обновляется ежедневно.
Расчёт нового рейтинга зависит не от оборота ПВЗ, как было раньше, а от оценок клиентов данного ПВЗ.
Чтоб постоянно поддерживать высокий и положительный рейтинг, ПВЗ должен оказывать высокий уровнь сервиса и клиентоориентированности.
Зачем нужен рейтинг ПВЗ?
Руководству Wildberries и Администрации проекта WB Point, рейтинг ПВЗ позволяет:
- следить за качеством и уровнем сервиса пунктов выдачи
- получать обратную связь от покупателей
- отслеживать рейтинг по регионам и улучшать условия сотрудничества
А владельцам ПВЗ новый рейтинг дает возможность получить дополнительное денежное вознаграждение, в виде повышения или снижения процента выплаты от оборота (выплата по рейтингу). Что служит дополнительной мотивацией для повышения качества обслуживания клиентов и обращения с товарами поставщиков.
Как теперь рассчитывается рейтинг ПВЗ
На основе последних 150 оценок клиентов о пункте выдачи Wildberries, формируется средний рейтинг ПВЗ. И каждая оценка покупателя, имеет свой расчетный вес, который зависит от показателей качества самого аккаунта покупателя:
- Дата создания аккаунта
Чем дольше человек зарегистрирован на WB, тем больший вес имеет его оценка. - Процент выкупа
Рассчитывается за 2 года, и чем меньше отказов и возвратов, тем процент выкупа выше. - Сумма покупки
Чем выше стоимость оплаченного заказа и выкупа, тем больший вес имеет оценка покупателя. - Порядковый номер оценки
Более свежая оценка имеет больший вес. - Оценка сотрудника Вайлдберриз
Она имеет меньший вес в расчете рейтинга, чем оценка покупателя.
Это позволило сделать рейтинг максимально прозрачным, и исключить накрутку или искусственное завышение показателей качества ПВЗ.
Как рассчитать выплату по рейтингу
Формула расчета рейтинга: R=(x–y)*2,4 Доплата = (выплата по тарифу)*R
- R – это коэффициент доплаты
- x – текущий рейтинг ПВЗ
- y – средний рейтинг региона
- 2,4 – просто коэффициент множителя (не изменный)
Таким образом владельцы ПВЗ могут получить доплату за рейтинг ПВЗ, дополнительно к основной выплате по тарифу (процент от оборота пункта выдачи). Или же получить удержание, в виде списания из-за низкого рейтинга от основной суммы выплаты – получаем на выходе бонус премию каждую неделю, или штраф.
Пример расчета доплаты за рейтинг ПВЗ
- Например у вас тариф 4%
- Оборот ПВЗ составил 2 миллиона рублей (на эту сумму, вы выдали товаров)
- Начисления по тарифу выходят: 2млн*4%= 80 000 рублей (ваш доход)
И считаем доп вознаграждение:
- Например средний рейтинг ПВЗ в вашем городе 4.8
- У вашего пункта текущий рейтинг 4.9
- по формуле высчитываем коэффициент доплаты: (текущий рейтинг–средний рейтинг региона)*2.4
(4.9-4.8)*2.4=0.24 (это мы нашли R) - и умножаем выплаты на R
80000*0.24=19200 рублей
Из примера делаем вывод, что мы к основной выплате 80 тысяч получаем дополнительно 19.2 тысяч за хороший рейтинг.
Как улучшить рейтинг своего ПВЗ
Рекомендации от команды WB Point:
- Чистое и хорошо освещённое помещение
- Доброжелательный и отзывчивый персонал
- Высокое качество обслуживания
- Контроль за очередями – оперативность выдачи заказов в часы пик
- Наличие чистых, удобных и хорошо освещённых примерочных
- Можно использовать атрибуты атмосферы – например, украшение ПВЗ или корзинка с конфетками на ресепшн
- Наличие брендированных пакетов для упаковки полученных товаров
- Удобные пуфы/диваны для комфортного ожидания и примерки
- Рабочие розетки для проверки техники