Содержание страницы
- 1 ✅ 1. Сделайте фото/видео доказательства
- 2 ✅ 2. Откройте обращение в приложении WB
- 3 🚨 3. Если молчат — пишите повторно и ежедневно
- 4 📝 4. Подача жалобы на продавца
- 5 ⚖️ 5. Если Wildberries не реагирует — пишите в Роспотребнадзор
- 6 💰 6. Можно вернуть деньги через банк (если сумма крупная)
- 7 ✉️ Хотите — я могу:
Здравствуйте. Такая ситуация — прямая ошибка со стороны Wildberries (или продавца), и вы имеете полное право на возврат и товара, и денег. Даже если забрали товар из ПВЗ, это не лишает вас права на защиту как покупателя.
Вот что делать по шагам:
✅ 1. Сделайте фото/видео доказательства
Сразу зафиксируйте:
-
Фото посылки, наклейки, упаковки
-
Фото того, что внутри (краска вместо коврика)
-
Желательно — короткое видео распаковки, если ещё не открывали (на будущее — всегда полезно снимать)
✅ 2. Откройте обращение в приложении WB
📲 Как:
-
Зайдите в приложение Wildberries
-
Откройте: Профиль → Мои заказы → Найдите этот заказ
-
Нажмите «Обратиться» или «Проблема с товаром»
-
Укажите:
-
«Прислали не тот товар»
-
Кратко опишите:
Заказала коврик, пришла краска для волос. Продавец не отвечает. Прошу возврата и возмещения стоимости.
-
-
Прикрепите фото/видео
📌 Если кнопки «Обратиться» нет — создайте обращение через раздел «Помощь» → Мои обращения → Новый запрос.
🚨 3. Если молчат — пишите повторно и ежедневно
Поддержка WB может не отвечать сразу, но повторные обращения чаще срабатывают. Пишите вежливо, но твёрдо:
Поддержка игнорирует моё обращение. Я зафиксировала факт ошибки. Прошу срочно вернуть деньги и забрать ошибочный товар.
📝 4. Подача жалобы на продавца
Если в карточке товара указан продавец (юр. лицо), можно:
-
Открыть карточку заказа
-
Нажать на его название → Жалоба на продавца
⚖️ 5. Если Wildberries не реагирует — пишите в Роспотребнадзор
Это официальный путь, и WB не хочет доводить до жалоб, особенно если есть доказательства.
Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
Пример жалобы я могу составить — просто скажите.
💰 6. Можно вернуть деньги через банк (если сумма крупная)
Это называется chargeback — возврат средств через ваш банк по причине «ошибка продавца / неоказание услуги».
С этим помогают банки, особенно если вы платили картой онлайн.
✉️ Хотите — я могу:
-
Написать для вас готовый текст обращения в поддержку WB
-
Составить шаблон для жалобы в Роспотребнадзор
-
Подсказать, как правильно оформить chargeback
Если напишете номер заказа (можно без последних цифр), помогу составить точнее.