Редактирование заказа на Wildberries

Как покупателям в интернет-магазине Wildberries работать с заказами, оформлять и менять параметры доставки или оплаты в процессе оформления заказа или посылки в пути.

Как изменить заказ на Вайлдберриз?

Перед оплатой и оформлением заказа, вы можете изменить свой заказ на Wildberries:

1. Убрать или добавить новые товары в корзину;
2. Увеличить их количество;
3. Проверить цвет, размер, комплектацию, цену товара;
4. Узнать стоимость отказа от товара;
5. Указать нужный адрес доставки;
6. Выбрать доступный способ оплаты;

После того, как будет произведена оплата, все выше перечисленные действия будут недоступны по этому заказу.

Как перенести дату доставки на Вайлдберриз

Срок доставки заказа до ПВЗ зависит от вашего адреса доставки и склада хранения этого товара. В корзине и в разделе «доставки» будет указана ориентировочная дата прибытия в пункт выдачи. Ускорить или перенести дату прибытия нельзя.

Изменить дату и время можно только при курьерской доставке.

Как изменить адрес доставки на Вайлдберриз

Изменить способ и адрес доставки после оформления заказа на Wildberries нельзя. Если заказ еще не передан курьеру на доставку, его можно забрать самостоятельно в пункте выдачи. Поэтому нужный адрес доставки (адрес ПВЗ) нужно указывать на стадии оформления и оплаты заказа в корзине:

• нажмите способ доставки
• доставка в пункт выдачи — выберите уже созданный вами, или нажмите выбрать другой адрес
• доставка курьером — выбрать адрес доставки (на карте)

Как продлить хранение заказа на Вайлдберриз

Продлить хранение заказа в ПВЗ на маркетплейсе Wildberries нельзя, данный функционал отсутствует в личном кабинете покупателей. В разделе «Доставки» будет указан срок, до какой даты ваши товары будут доступны.

WB автоматически продлевает срок хранения товаров. Стандартный срок, сколько товар может лежать в пункте выдачи заказов 4-14 дней. Но это время может быть увеличено.

Как изменить имя или номер получателя заказа на Вайлдберриз

Имя (фио) и контактный номер телефона редактируется и моментально отображается в личном кабинете покупателя. Эти данные видят и склады, и ПВЗ (пункты выдачи заказов), и курьеры. Перейдите в профиль / личные данные / изменить.

Чтоб заказ забрал другой человек, данные можно не менять, он сможет получить заказ за вас:

• Нужно знать 4 последние цифры номера телефона
• 3-х значный код, который указан в разделе «Доставки» (код обновляется ежедневно)
• Из раздела «Доставки» мобильной версии сайта или мобильного приложения предоставьте QR-код

Как изменить способ оплаты на Вайлдберриз

Изменить способ оплаты на Wildberries можно только на стадии оформления заказа, в меню с права и в низу будет кнопка: Выбрать способ оплаты:

• привязать карту
• QR-код
• привязать счет СПБ
• SberPay
• Получение после оплаты
• Оплата в кредит или Рассрочку
• Оплата Балансом

Когда статус заказа измениться на оформлен и передан в доставку — способ оплаты изменить нельзя.

Некоторые способы оплаты отображаются только покупателям с (vip статусом) расширенным аккаунтом.

Так же на некоторые товары действует платный отказ от товара, то есть обратная доставка на склад будет платной.

Как добавить товар в заказ на Вайлдберриз

Добавить или дозаказать товары в уже оформленный заказ, заказ в пути или в заказ переданный на доставку нельзя, вы можете оформить новый заказ с нужным товаром.

Как оставить заказ у двери на Вайлдберриз

После того, как товар будет передан курьеру, информация с именем курьера и его номером телефона, отобразится в статусе этого товара в разделе «Доставки».
Вы можете сами позвонить курьеру, или дождаться его звонка – согласовав дату, время и способ вручения заказа. Отдельной опции или услуги оставить заказ у двери в ЛК нет, поэтому нужно договориться с курьером лично.

Как отменить заказ на Вайлдберриз

После оформления заказа, у вас 30 минут чтоб отменить заказ. После этого времени, заказ будет передан в доставку, и отказаться от товара вы сможете уже только при получении.
Подробнее в инструкции:  как отменить заказ на Вайлдберриз

Как отказаться от товаров при получении на Вайлдберриз

1. Показать QR-код из раздела «Доставки» в мобильном приложении или мобильной версии сайта.
2. Назвать последние 4 цифры номера телефона, указанного в личном кабинете и код, указанный в разделе «Доставка».