Содержание страницы
Часто задаваемые вопросы по оформлению и редактированию заказов в интернет-магазине Ozon.
Простые инструкции для покупателей на маркетплейсе Озон по работе с заказами.
Как перенести дату доставки на Озон
При доставке заказа в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или постамат — дату изменить нельзя, она автоматически устанавливается системой и зависит от расположения склада и вашего адреса.
Изменить дату и время можно только при доставке курьером.
Как изменить адрес доставки на Озон
Если заказ уже оформлен, изменить адрес и способ доставки нельзя. Не получиться добавить курьерскую доставку — заказ придет на указанный пвз. Так же нельзя изменить адрес доставки курьером: улицу, дом или город.
Продлить хранение товара на Озон
Как продлить срок хранения заказа
Заказ с доставкой до ПВЗ можно продлить на 2 дня: в личном кабинете на странице заказа нажмите Продлить хранение.
Если посылка доставляется до постамата, ее срок хранения можно продлить на 1 день, для этого нужно написать в чат поддержки.
Как изменить имя или номер получателя заказа на Озон
Заказы с доставкой в постамат — не требуют внесения изменений.
При доставке в пункт выдачи, заказ может получить другой человек по штрихкоду заказа или цифровому коду.
Изменить имя или номер получателя можно в приложении или браузере ЛК:
- В личном кабинете перейдите на страницу заказа
- Нажмите изменить получателя
- Можно изменить имя и номер телефона нового получателя на этот заказ
- Нажмите сохранить
Как изменить способ оплаты на Озон
- Нужно зайти в раздел заказы
- Над заказом нажать Изменить способ оплаты
- Выбрать доступный вам способ оплаты: банковская карта, Ozon карта, Ozon рассрочка, ЮMoney, Система быстрых платежей (СПБ), Наличными курьеру продавца, Балансом, Сертификатом, Premium-баллы и баллы Ozon, Постоплата заказа.
- Оплатите заказ
Как добавить товар в заказ на Озон
Добавить или дозаказать товары в уже оформленный заказ, заказ в пути или в заказ переданный на доставку нельзя, вы можете оформить новый заказ с нужным товаром.
Как оставить заказ у двери на Озон
На странице заказа переходим к Доставка курьером — и нажимаем Оставить у двери.
Как отменить заказ на Озон
Отменить заказ на Озон можно на любой стадии транспортировки, при любом статусе доставки. Отмена и возврат товара бесплатный. Для отмены заказа нужно перейти в раздел заказы, и нажать отменить заказ. Ozon вернет вам деньги за товары без удержаний.
Если вы отменяете заказ, который находиться уже у курьера, то деньги за доставку не вернут.
Как отказаться от товаров при получении на Озон
Вы можете полностью отказаться от заказа в ПВЗ, или оформить возврат на часть товаров из заказа, если передумали покупать или вещи не подошли после примерки.