Содержание страницы
Чат Wildberries в Телеграме:
@wb_supporting - задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!
Вернуть или отменить можно любой товар, с любым статусом доставки. Даже оплаченные заказы в пути.
Как сделать возврат товара
Чтобы сделать возврат в интернет-магазине Ozon, в личном кабинете:
перейдите в Мои заказы, нажмите на номер заказа и выберите Вернуть товары.
На этой странице вы сможете следить за статусами ваших возвратов.
Сколько стоит возврат товара на Озон?
Возврат на Ozon бесплатный
Пошаговая инструкция:
- Оформите заявку в лк.
- Отслеживайте статус.
- Верните товар.
- Дождитесь возврата денег.
Как отменить заказ
- На странице заказа нажмите Отменить заказ.
- Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.
- Укажите причину отмены.
Если вы отменяете заказ до передачи в доставку, Ozon вернёт вам стоимость товара и стоимость доставки. После передачи — только стоимость товара.
Вы можете не отменять заказ, если хотите:
- изменить способ оплаты,
- перенести время доставки,
- изменить получателя,
- продлить хранение.
Не получается отменить заказ, нет кнопки «Отменить»
Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.