Справочная информация пo штрафам Вайлдберриз

Spravochnaia_informatsiia_po_shtrafam

Невыполненный заказ (отмена продавцом)

35% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽

Начисляется при отмене поступившего заказа
Продавец обязан отгрузить любой заказ. Срок на отмену заказа не предусмотрен.

Заказ автоматически отменится, если:
— Продавец не возьмет заказ в работу за 5 дней с момента оформления; — Продавец не доставит заказ за 7 дней с момента оформления.

Как избежать?

Сверяйте фактические остатки с остатками на портале
По системе продаж «Маркетплейс» продавец самостоятельно управляет остатками. Если вовремя не обнулить остатки, покупатель может заказать товар, которого фактически нет в наличии.

Проверяйте цены на актуальность
Продавец обязан отгружать товар по той цене, которая указана в карточке товара. Поддерживайте связь с поставщиками и узнавайте о планируемом росте цен на вашу продукцию. Корректируйте цены заранее, чтобы не отменять заказы из-за неактуальных цен.

Загружайте цены и скидки отдельными файлами
Если загрузить цены и скидки одним файлом, итоговая цена товара будет ниже, чем вы планировали.

Чтобы установить цену, скачайте файл в разделе «Установка цены». Заполните только одну колонку: «Новая розн. цена (до скидки)». Чтобы загрузить скидки, скачайте файл в разделе «Установка скидки». Заполните только одну колонку: «Согласованная скидка, %».

Поступил заказ на нулевой остаток
Это ошибка, и мы работаем над ее исправлением.
Если заказ поступил на нулевой остаток — отмените его. Штраф начислится,
но мы вернем сумму штрафа в полном объеме. Деньги поступят в первой половине месяца, следующего после месяца, в котором поступил заказ на нулевой остаток.

Где отобразится?
Колонка «Обоснование штрафов и доплат» в детализации еженедельного отчета.

Оферта: пункт 3.2

Невыполненный заказ (отправка товара отличного
 от заявленного)

35% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽

Начисляется при отгрузке не того товара, который заказал покупатель

1. Не тот предмет
2. Не тот объем для развесных товаров
3. Не тот размер или цвет
4. Товар в неполной комплектации.

Если в заказе несколько товаров и продавец отгрузил только один неправильный, штраф все равно начислится. В этом случае сумма штрафа считается только от стоимости неверного товара. Стоимость всего заказа на сумму штрафа не повлияет.

Как избежать?

Сверяйте фактические остатки с остатками на портале
По системе продаж «Маркетплейс» продавец самостоятельно управляет остатками. Если вовремя не обнулить остатки, покупатель может заказать товар, которого фактически нет в наличии.

Будьте внимательны при сборке заказов на отгрузку
Используйте лист подбора, когда собираете товары со своего склада. Так будет проще ничего не перепутать.

Что будет с товаром, от которого отказался покупатель?
Товар отправится на ближайший склад и поступит в продажу по системе
 «Со склада WB». Стоимость логистики из ПВЗ до склада: 33 ₽ без НДС.

Если вы не хотите продавать товар по системе «Со склада WB», оформите платный возврат.

Крупногабаритные товары не хранятся на складах, поэтому сразу отправляются
 в пункт выдачи. Стоимость возврата крупногабаритных товаров считается по формуле: 1000 ₽ + базовая стоимость логистики вашего товара.

Почему лучше отменить заказ, чем отгрузить не тот товар?

Выйдет дешевле

Размер штрафа за отмену заказа такой же, как за неверное вложение. Но при отмене заказа продавец сэкономит на других выплатах:

• Логистика до склада;
• Логистика до ПВЗ;
• Обратная логистика, которая оплачивается при возврате товара покупателем.

Невыполненный заказ (отмена клиентом после недовоза)

35% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽

Начисляется, если товар не прошел сортировку и продавец
 не довез товар за 48 часов
Если товар не пройдет сортировку, продавцу придет уведомление с просьбой довезти товар. Уведомление приходит в колокольчик на портале продавца и в мобильном приложении. С момента получения уведомления у продавца есть 48 часов, чтобы довезти товар. Если продавец не привезет товар в указанный срок, заказ отменится и начислится штраф.

Как довезти товар?
Добавьте товар в следующую поставку, если вам поступит новый заказ в течение 48 часов с момента получения уведомления.

В обновленном разделе «Маркетплейс 3.0» вы можете не дожидаться нового заказа. Создайте поставку и добавьте в нее товар, который нужно довезти.

В каких случаях товар не пройдет сортировку?

1. На товаре нет QR-кода
2. QR-код на товаре не считывается
3. Упаковка не соответствует требованиям
4. В коробке нет заказанного товара

Что будет с товаром, который не прошел сортировку?

Товары отправятся на склад и поступят в продажу по системе «Со склада WB». Неправильно упакованный товар отправится на переупаковку перед тем, как поступить в продажу.

Если вы не хотите продавать товар по системе «Со склада WB», оформите платный возврат.

Крупногабаритные товары не хранятся на складах, поэтому сразу отправляются в пункт выдачи. Стоимость возврата крупногабаритных товаров считается по формуле: 1000 ₽ + базовая стоимость логистики вашего товара.

Как избежать?

1. Упаковывайте товар в соответствии с требованиями
2. Проверяйте QR-код перед тем, как везти товар на склад. Чтобы считать
3. QR-код, достаточно навести на него камеру смартфона
4. Используйте лист подбора, когда собираете товары со своего склада. Так будет проще ничего не перепутать и не забыть

Нарушение срока отгрузки товара

Увеличение комиссии на 0,25% за каждый дополнительный час

Продавец получит базовую комиссию, если отгрузит товар за 36 часов с момента получения заказа
Комиссия увеличится, если продавец не успеет отгрузить товар в указанный срок. Посчитать комиссию в зависимости от срока отгрузки можно в калькуляторе.
Комиссия снизится, если продавец отгрузит товар раньше 36 часов. Минимальная возможная комиссия — 3 %

Где отобразится?
Колонка «Размер кВВ, %» в детализации еженедельного отчета.
Оферта: раздел «Правила расчета размера вознаграждения», пункт 1.9.2

Выявленные расхождения в карточке товара после приемки на складе WB

35% от стоимости товара

Начисляется при выявлении неверной маркировки товара, отгруженного на склад
По системе продаж «Со склада WB» покупатель может получить неверный товар только в случае, если продавец неправильно его промаркировал. При возврате такого товара покупателем товар будет отмечен как «Неверное вложение». В этом случае начислится штраф.

Что будет с товаром, от которого отказался покупатель?
Товар отправится в ближайший склад на перемаркировку, после чего поступит
в продажу. Стоимость логистики из ПВЗ до склада: 33 ₽ без НДС.
Товар недоступен к продаже, пока находится в статусе «Перенос ШК». После исправления маркировки товар привяжется к верной карточке. Продавец увидит это в остатках.

Как избежать?
Перед тем как везти на склад, проверяйте, соответствует ли маркировка товара информации, указанной в карточке.

Где отобразится?
Колонка «Обоснование штрафов и доплат» в детализации еженедельного отчета.
Оферта: раздел «Правила упаковки и маркировки товара», пункт 1

За нарушение правил площадки. Расхождение количества ШК при поставке

5 ₽ за каждый товар

Начисляется, если отгрузить на склад больше товаров, чем было заявлено в поставке

Склад не примет поставку, если продавец привезет больше коробок, чем указал
 в ШК поставки.

Как избежать?

Поставки можно переносить
Если поставка находится в статусе «Черновик», ее можно дополнить. Поставки
в статусе «Отгрузка разрешена» дополнять нельзя, но их можно переносить

в пределах 28 дней с учетом доступных лимитов на складе.
Если вы забыли добавить в поставку некоторые товары, лучше создайте новую поставку на другой день. Чтобы не ездить на склад два раза, перенесите старую поставку на день, в который запланировали новую. Поставки одного типа с датой отгрузки в один день автоматически объединятся.

Поставки по QR-коду можно дополнять до приезда на склад.
Для этого упакуйте товар в новый короб и присвойте ему QR-код.
Если хотите добавить товары в уже упакованный короб, наклейте новый QR-код с правильным количеством товаров, а старый — отклейте.

Где отобразится?
УПД «Штраф за нарушение правил площадки. Расхождение количества ШК при поставке» в разделе «Документы».
Оферта: раздел «Правила упаковки и маркировки товара», пункт 1

Занижение фактических габаритов упаковки товара

Увеличенный коэффициент логистики и хранения

Применяется при расхождении фактических и заявленных габаритов упаковки товара
В начале каждой недели для продавца высчитывается новый коэффициент логистики и хранения. Стоимость логистики и хранения умножается на коэффициент в рамках текущей недели.

Как считается коэффициент?

1. Измеряем товары
   Работники склада замеряют по одному товару продавца каждого наименования. Габариты товара измеряются с учетом упаковки.
   Для подсчета коэффициента используются замеры за 30 дней до начала текущей недели. Товары объемом меньше 2 литров не учитываются.
2. Считаем коэффициент по товару
   Результаты замеров сравниваются с габаритами, указанными в карточке товара. В зависимости от разницы в габаритах каждому наименованию присваивается коэффициент по товару.
3. Считаем коэффициент логистики и хранения
   Коэффициент логистики и хранения — это среднее значение коэффициентов по товарам.

В каких случаях коэффициент равен 1?

1. Если по товарам продавца сделано меньше 10 уникальных замеров.
2. Если средняя разница в габаритах не больше 5 %.

Для продавцов с коэффициентом 1 стоимость логистики и хранения не увеличится.

Как избежать?
Замеряйте товары по инструкции «Измерение габаритов товаров в упаковке».

Где отобразится?
«Отчет по коэффициенту логистики и хранения» в разделе «Аналитика»

Платное хранение возвратов в пункте выдачи

10 ₽ в день за каждый товар

Хранение возврата становится платным на 4 день
Возврат хранится в пункте выдачи 14 дней. Первые 3 дня возврат хранится бесплатно.

Что будет с возвратом, если не забрать его за 14 дней?
Товар отправится на склад.
После возврата на склад товар снова отправится в пункт выдачи. 
 Повторный возврат товара в пункт выдачи рассчитывается так же, как изначальный.
После возврата на склад товар снова отправится в пункт выдачи. 
 Повторный возврат товара в пункт выдачи рассчитывается так же, как изначальный.

Где отобразится?
Колонка «Обоснование штрафов и доплат» в детализации еженедельного отчета.

Незаполненные габариты в карточке товара

Стоимость хранения и логистики увеличится в 2 раза

Применяется при продаже товаров с незаполненными габаритами в карточке
Старый функционал портала позволял создавать карточки без заполненных габаритов. Мы не снимаем с продажи такие товары, но увеличиваем стоимость логистики и хранения.
Добавьте габариты в карточку товара, чтобы вернуть базовую стоимость.
Где отобразится?
Колонка «Обоснование штрафов и доплат» в детализации еженедельного отчета

Хранение товаров без фотографий в карточке

Стоимость хранения увеличится в 10 раз на 8 день с момента удаления фотографий

Начисляется при удалении всех фотографий из карточки товара,
который хранится на складе
Карточки без фотографий снимаются с продажи. Чтобы избежать увеличенной стоимости хранения, добавьте фотографии в течение 7 дней.
Где отобразится?
Колонка «Обоснование штрафов и доплат» в детализации еженедельного отчета.