Содержание страницы
Мой заказ отменили
Все свои заказы можно увидеть в Личном кабинете на странице Заказы Номер заказа отображается в формате 12345678-0001 Если нужного заказа здесь нет, введите последние 4 цифры номера заказа после дефиса
Не вернулись деньги или баллы
Что именно вас интересует?
Возврат денег
Посмотреть историю операций по заказам и возвратам можно в личном кабинете в разделе Баланс средств. Если у вас есть вопрос по возврату денег в конкретной ситуации, выберите её ниже.
После отказа при получении
Срок возврата денег зависит от способа оплаты заказа, но обычно они возвращаются в течение трёх дней. Когда мы отправим деньги, вы получите уведомление по почте и в приложении. Если деньги не пришли в течение 10 дней, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
После отмены заказа
После возврата товара
Выберите заявку, по которой у вас вопрос. Номер заявки можно посмотреть в разделе Мои возвраты.
После отмены подписки
При отказе от подписки возврат денег происходит согласно условиям. Отследить операции по покупкам и возвратам можно в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Возврат баллов и бонусов
Premium баллы
При отмене или возврате премиум-товара баллы автоматически возвращаются на балльный счёт Ozon. Вы можете отследить начисления и списания баллов в разделе Баллы
Бонусы продавца
Баллы Ozon
Обычно баллы возвращаются вместе с деньгами, за 2–3 дня. Но иногда возврат может занять до 30 дней.
Деньги вернулись, а баллы ещё нет
Проверьте, была ли оплата баллами Ozon. Для этого в личном кабинете в разделе Мои заказы выберите нужный заказ.
При оплате использовали баллы
Если баллы не вернулись, напишите в чат, когда вы оформляли возврат. Оператор всё проверит и ответит вам.
Заказ не оплачивали баллами
Вы не оплачивали заказ баллами, поэтому возврата баллов не будет.
Проблема с возвратом
Что именно не так?
Не могу оформить заявку
Я из России
Проверьте в личном кабинете, не была ли оформлена заявка ранее. Если заявки нет, то для оформления заявки:
- Перейдите на страницу нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
- Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите кнопку Оформить возврат.
- Будет создана заявка на возврат.
Если кнопка Оформить возврат недоступна, напишите сюда, какие товары вы хотите вернуть и почему. Приложите фотографии товара и фирменного штрих-кода с упаковки.
Я за границей
Чтобы вернуть товары, оформите заявку, дождитесь её одобрения и отправьте товары почтой или курьером. Подробнее о сроках и условиях возврата в Справке Для оформления заявки:
- Перейдите на страницу нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
- Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите кнопку Оформить возврат.
- Будет создана заявка на возврат.
Заявка на возврат оформлена. Обычно заявку одобряют в течение трёх дней. Следите за её статусом в личном кабинете в разделе Мои возвраты: После одобрения заявки на возврат нужно отправить товар, пошаговая инструкция в Справке. Если кнопка Оформить возврат недоступна, напишите сюда, какие товары вы хотите вернуть и почему. Приложите фотографии товара и фирменного штрих-кода с упаковки.
Заказ доставлен из-за рубежа
Уточните, пожалуйста, с чем возникли трудности при возврате товара из-за рубежа?
Не принимают возврат в пункте выдачи
Товары, которые доставили из-за рубежа, нельзя вернуть через пункты выдачи и курьерскую службу Ozon. «Почта России» или любая другая служба доставки доступна для возврата товара.
Не вернулись деньги или баллы
Курьер не приехал
Товар крупногабаритный? Прошло 7 дней с оформления заявки на возврат?
После оформления заявки в личном кабинете в течение 7 дней с вами свяжутся.
Проверьте статус заявки в личном кабинете в разделе Возвраты
Заявка не просрочена
Ожидайте курьера согласно назначенной дате. Ещё можно вернуть товар в пункт выдачи. В этом случае сам процесс возврата пройдёт быстрее, так как ваш товар уже со следующим автомобилем из пункта выдачи уедет на склад и мы сможем быстрее вернуть вам деньги. О том, как оформить заявку на возврат в пункт выдачи.
Заявка в статусе «Просрочена»
Не принимают возврат в пункте выдачи