Содержание страницы
Когда зарождалась и развивалась интернет торговля, интернет-магазин AliExpress безусловно был лидером среди всех мировых маркетплейсов с дешевыми товарами из Китая с доставкой по всему миру. Alibaba Group всегда старались развивать сервис для продавцов и качество обслуживания для покупателей.
И самой большой проблемой всегда была и остается отслеживание отправлений. Тысячи посылок теряются и остаются невостребованными, из-за проблем с неправильной интеграцией сервисов доставки и самой системой Алиэкспресс.
Лайфхак для покупателей
Я сам торгую на площадке маркетплейса AliExpress, и хочу поделиться действенным способом как отслеживать заказы. Когда появился сервис Tmall (доступ российских продавцов), все заказы покупателей разделились на две группы:
- внутренние отправления по России;
- и посылки из Китая в Россию (ну или других стран);
Поэтому у нас 2 пути развития как отследить нашу посылку с Алиэкспресс. Когда просматриваете карточку товара и оформляете заказ, обратите внимание от куда будет осуществляться доставка: Китай, Россия, Европа, Турция или другие страны.
Доставка из Китая
Если ваш заказ отправляется из Китая, у него будет внутренний номер отправления типа : LV668867798CN, ZN304903503HK, CN0002332718RU9
Когда в личном кабинете в приложении вы пробуете отследить посылку, система может показать только прошел он границу (таможню) или нет. Срок прибытия указывается ориентировочно для всех заказов одинаково. И по этому номеру вашего заказа на почте России отследить посылку нельзя.
Остается только ждать почтового уведомления что посылка пришла на почту (по китайским посылкам обычно операторы звонят и говорят что можно забрать). Если срок доставки истек, открывайте спор на возврат денег, что посылка не пришла.
Почему заказ с AliExpress не отслеживается
Потому что все заказы с Китая миллионами штук отправляются контейнерной перевозкой, которая занимает до трех месяцев. При таком раскладе отслеживание груза просто невозможно.
И еще нужно понимать, что существует определенный процент скама и обмана. Миллиард китайцев получают миллиарды копеечных заказов, люди в основном на алике покупают дешевые ненужные безделушки. С условным сроком доставки до двух месяцев. Представляете какой процент людей по всему миру, просто забывают про свой заказ на 20, 30 или 89 рублей? И продавец может принять тысячу заказов, по факту ничего не отправит, и максимум 100 человек откроют спор и докажут что посылка не дошла. Все остальные заказы просто забудутся, и продавец и сам Алиэкспресс зарабатывают деньги из воздуха.
Доставка по России
Если оформляете заказ у местного поставщика, отправление будет считаться внутренним по России. Тут уже не важно какой транспортной, курьерской службой или почтой России будет отправлен заказ.
Просто напишите продавцу чтоб он вам прислал отдельно трек номер вашего заказа, чтоб вы могла самостоятельно уже отслеживать заказ на сайте почты или другой службы доставки.
Чаще всего это почта России, мы когда принимает заказа и начинаем его обрабатывать, система Алиэкспресс автоматически присваивает почтовый трек номер к заказу, который виден продавцу, но не виден покупателю. А при отслеживании через приложение, часто бывают сбои и статус доставки заказ просто не обновляется или некорректно показывает место положение груза.
Я сам лично из 10 отправленных заказов, минимум 3 людям сам звоню говорю что заказ прибыл. И еще 2-3 человека пишут сам с просьбой корректно отследить их посылку.