Чат Wildberries в Телеграме:
@wb_supporting - задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!
Ozon:
Последнее время получаем от продавцов ответы даже на те жалобы покупателей, которые появились, например, несколько недель назад.
Чтобы жалобы вас меньше беспокоили, а их обработка не отнимала времени, чуть подробнее расскажем про их влияние.
- Они ни на что не влияют и лишь показывают, что не нравится покупателям и что стоит исправить в работе или, допустим, в описании товара.
- Отвечать на жалобы действительно нужно, если правда на вашей стороне. Но если прав покупатель, вам стоит лишь принять его аргументы к сведению и больше не допускать таких недочётов.
- Жалобы на подделку могут вызвать у нас сомнение в подлинности товара, НО только если их много и при общей проверке отзывов и карточки товара мы допустим, что он поддельный. Тогда мы попросим на него документы, и вы сможете опровергнуть сомнения.