Чат Wildberries в Телеграме:
@wb_supporting - задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!
Есть несколько способов как вернуть товар после получения без брака в пвз Вайлдберриз. Эти правила установил сам интернет-магазин, на которые можно ссылаться при возврате в ПВЗ, если вам отказывают или не хотят принимать товар:
- Любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения
- Товар хранится в пункте выдачи заказов 12 дней
- Если товар не подошел или просто хотите отказаться, нужно сохранить упаковку и штрихкод товара, прийти в ПВЗ со смартфоном и приложением с которого оформляли заказ
- На стойке выдачи оператору нужно сказать возврат или отказ, причем сделать это можно сразу после получения, или до 14 дней в любое время
- По новым правилам возвращать нужно именно в тот пункт самовывоза, на который оформлялась доставке и где получали сам товар
- Операторов сканирует ШК товара и принимает на возврат
- Если возвращается целый товар без брака, создавать заявку на возврат не нужно
- Если прошло 14 дней и обнаружился брак, то с 14 дня по 30 день, вы можете оформить возврат после получения по браку, для этого нужно зайти в раздел покупки, и над нужным товаром нажать вернуть по причине брака или несоответствия
- У поставщика будет 7 дней, чтоб принять или отказаться вам в возврате, после чего заявка на возврат будет одобрена автоматически
- Верните товар в пвз или заказажите вывоз курьером — это бесплатно
- Деньги за товар вернуться в течение 3-7 рабочих дней