Содержание страницы
Как оформить возврат на Вайлдберриз?
– Для возврата товара на Wildberries, выполните несколько простых шагов, соблюдая правила возврата торговой площадки:
- Любой товар можно вернуть в течение 14 дней, сохранив его заводскую упаковку и этикетки – без создания заявки на возврат. Просто отнесите в любой ближайший пункт выдачи ПВЗ и сотрудник сам примет у вас отказ от товара.
- Возврат по браку можно сделать до 30 дней, для этого в личном кабинете отройте раздел Покупки / Оформление Возврата / Создать заявку на проверку товара;
- Технически сложный товар (любая электроника, например смартфоны) тоже можно вернуть, но если упаковка не вскрывалась и товар не был в использовании и не проходил активацию. То есть, вы получили товар, до того как вы вскроете коробку, от него еще можно отказаться.
Как узнать статус возврата на Вайлдберриз?
Посмотреть статус возврата на ВБ можно в разделе Покупки / Возвраты, на сайте или мобильном приложении меню аналогичное.
Основная проблема при возвратах на WB, это получение суммы выкупа обратно на свой счет или банковскую карту, а так же статус обработки или рассмотрения заявки на возврат поставщиков до 7 рабочих дней, потом до 20 дней службой поддержки в случае споров.
Почему не принимают возврат на ПВЗ WB?
Очень часто слышу, как сотрудники пункта самовывоза отказывают в приемке возвратов от покупателей, потому что им за это не платят. Выгодней получать процент с выданных заказов, чем получать фиксированное вознаграждение за обработку возвратов.
Но на самом деле, вы возможно повредили упаковку товара, нарушили правила эксплуатации товара, превысили срок возврата, товар доставлен из-за рубежа или является невозвратным.
Так же пользователи часто создают неправильно заявку на возврат или не дожидаясь одобрения, несут сдавать товар обратно, хотя в системе он еще не числиться в статусе для возврата.
Проблемы и ошибки с возвратом
Причин на самом деле очень много, когда возникает проблема или потребность в возврате товара на Вайлдберриз, если у вас остались вопросы, или вы хотите оставить жалобу или претензию на Wildberries о возврате товара, напишите в комментарии ниже или в телеграме: https://t.me/wb_supporting служба поддержки ВБ