Добрый день. В пункте плохое освещение. Отказали в возврате кофты, сказав что воротник грязный. Воротник чистый, просто на нем была тень по заминам. Как заставить пунк установить яркое освещение и не экономить так сильно на электричестве? вб

Здравствуйте. Ситуация, к сожалению, не редкая. Вот что вы можете сделать, если пункт выдачи Wildberries отказал в возврате по визуальной причине (тень/освещение), и вы хотите повлиять на качество работы ПВЗ:

✅ 1. Подайте официальную жалобу через приложение Wildberries

📲 Как:

1. Откройте приложение Wildberries

2. Зайдите в раздел «Помощь» / «Обратная связь»

3. Выберите «Проблема с возвратом» или «Жалоба на ПВЗ»

4. Напишите по сути:

📌 Вы можете приложить фото кофты, если она у вас осталась, или сделать скрин из заказа.

✅ 2. Позвоните или напишите в чат поддержки Wildberries

• В приложении:
  Помощь → Мои обращения → Чат с оператором

• Или напишите сюда:
  https://www.wildberries.ru/services/buyer-appeals

📞 Можно также позвонить на горячую линию WB.

⚖️ 3. Сошлитесь на свои права

Если вас не услышат, можете упомянуть:

«Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право на адекватную проверку товара перед возвратом. Неадекватное освещение мешает объективной оценке состояния, а отказ без достаточных оснований — нарушение прав.»

🔦 4. Как повлиять на ПВЗ:

Если это партнёрский пункт, Wildberries может:

• провести внеплановую проверку,

• оштрафовать партнёра,

• обязать обновить освещение.

Чем больше подобных жалоб, тем быстрее примут меры.

Хочешь — я могу составить для тебя готовый шаблон обращения/жалобы, который просто нужно отправить в чат поддержки или через сайт. Напиши, и я подготовлю.