Статус доставки заказа на Вайлдберриз

Что значит статус заказа на Вайлдберриз

На маркетплейсе Wildberries довольно сложная логистика и перемещение товаров, но покупатели получают заказы достаточно быстро, и статус заказ легко можно отслеживать в мобильном приложении, в покупках нужно открыть детализацию доставки товара. И вы увидите цепочку перемещения вашего заказа.

Но эта шкала не всегда понятна покупателю, потому что заказ меняет очень много статусов доставки, и понять где находиться товар, как скоро он придет на пункт выдачи заказов и что значит тот или иной статус доставки.

Что значит сц, сколько ждать ?

Что такое СЦ? — это сортировочный центр Вайлдберриз, который есть в каждом регионе, почти в каждом городе. На сортировочных центрах обрабатывают заказы покупателей для дальнейшей транспортировки товаров на другие СЦ к региону покупателя или формируют отправку на ПВЗ по городу или доставку курьеру сразу покупателю. Срок доставки может быть от 1 до 4 дней.

Детализация доставки товара

Рассмотрим каждый этап который проходит любой ваш товар, заказанный на маркетплейсе Вайлдберриз с любого склада до вашего пункта пвз, и что значит каждый пункт.

Как отследить заказ на Вайлдберриз?

Оформлен

Статус оформлен, значит что он поступил в систему, и ожидает подтверждения от склада что заказ принять на сборку и обработку. Время обработки заказа занимает до 24 часов.

Отправлен на сборку

Значит заказ принят системой, поступил на склад и в ближайшее время будет собран для отправки

Что значит Отгружено?

• Отгружен склад
• Отгружено сортирвачным центром
• Отгружено продавцом
• Отгружен по данным продавца

Отгружен – это значит что ваш заказ был уже собран, упакован и отправлен и находиться на пути следования по маршруту логистики, с места его хранения. То есть уже выехал, а дальше товар будет принят и отсортирован на одном из СЦ или ППП.

Что значит в пути на сц?

В пути на СЦ – это значит в пути в сортировочный центр. Сортировочные центры есть в каждом городе, и перевозка товаров происходит между этими самыми СЦ. При оформлении заказа вы можете узнать в каком городе и на каком складе находится ваш товар. Если регион доставки другой, то статус заказа в пути на сц будет несколько раз меняться в личном кабинете, пока товар не доедет до сц в вашем городе.

Поступил в сортировочный центр-транзит, СЦ

Статус значит, что ваш заказ прибыл только в ближайший сортировочный центр от места хранения товара внутри этого региона.

Что значит принят?

Принято в сортировочном центре транзит, СЦ – это значит что товар отправляется между разными кластерами доставки. То есть ваш заказ из зоны хранения уже отправили в другой регион, и с этой зоны доставки, ваш заказ поедет на другой сортировочный центр в ваш город, или регион в вашу сторону. Данный статус означает не быструю доставку до покупателя.

Например вы сделали заказ в Красноярске, а товар хранился в Краснодаре, и он будет принят на разных СЦ по пути следования к клиенту: Ростов, Москва, Новосибирск и только потом в сортировочный центр в Красноярске.

Что значит отсортирован?

Статус отсортирован в сортировочном центре, СЦ – это значит ваш товар уже отправили со склада хранения по цепочке логистики. Если вы заказываете в домашнем регионе хранения товара, то это будет единственный СЦ. Если отправка в другой регион, то статус доставки может измениться при прохождении очередного сц к покупателю. На этом этапе заказ получает дальнейшую путевку логистической системы. То есть он может быть отправлен уже к вам на пвз, на другой сц следования до вашего региона, или в ваш сц вашем регионе, если они близко или по маршруту.

Подготовлен к отгрузке в сортировачный центр

Перемещен в зону ожиданий отгрузки. И скоро отправиться дальше. Занимает до двух дней.

В пути на пункт выдачи

Товар развозиться по пунктам выдачи, занимает от 1 часа до двух суток.

Приемка

Статус приемка означает что ваш заказ находиться уже в пункте выдачи, но работник пвз еще не принял его. Все посылки приходят в одной общей коробке, которую менеджер пункта выдачи заказов должен принять, открыть, отсканировать каждый товар и добавить в систему что получил его. Занимает обычно несколько часов.
В редких случаях заказ мог потеряться, но система думает что она пришел на пвз а его нет.

Готов к выдаче

Заказ прибыл в пункт выдачи заказов, адрес который вы указывали при оформлении заказа, можно прийти и забрать.

Доставка задерживается 

Когда срок доставки проходит, при отслеживании заказ вы увидит статус доставка задерживается. Это связано с большой нагрузкой когда распродажи или сложной логистикой, особенно в дальне регионы, или заказы который далеко от места хранения и покупателя.

Как работает логистика

На Вайлдберриз доставка заказ до покупателя построена следующим образом:

1. Если заказ получен внутри региона хранения склада этого товара, то он сразу отправиться в сортировочный центр(СЦ), а потом в пункт выдачи. Это быстро 1-2 дня.
2. Если заказ получен в ближайшем кластере региона (соседнем), то заказ отправить на сц этого города, где храниться товар, потом поедет на сц в вашем городе, а потом к вам.
3. И на сильно больших расстояниях или ошибках логистики, ваш товар может посетить несколько сц по пути следования до вас.