Вайлдберриз:
Рассказываем про ситуацию с балансом и фин отчетами продавца
В конце ноября ВБ перевели всех продавцов на сервис «Новый баланс», но после этого начались технические сложности. Мы видим все ваши вопросы и обращения в поддержку про баланс продавца, финансовые отчеты и сроки завершения технических работ. Понимаем, что мы обещали восстановить доступность сервисов 11 декабря и подвели вас. В процессе проведения работ мы столкнулись с новыми сложностями — они связаны с корректным отображением информации из разных баз данных.
Сейчас WB делаем все возможное, чтобы как можно быстрее восстановить работу — мы понимаем, как это важно. Мы уже подключили дополнительные команды разработки — сейчас в 2 раза больше наших сотрудников занимаются восстановлением доступности сервиса. Они работают в круглосуточном режиме посменно — и так будет до полного устранения проблемы. Мы будем держать вас в курсе о ходе работ и вернемся с новостями в понедельник.
Если на этой неделе вы не смогли вывести деньги из кабинета, и у вас не активна кнопка «Вывести», обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки. Мы сразу передадим информацию команде разработки и будем решать такие случаи в приоритетном порядке.
Очень сожалеем о том, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы вернемся к вам с новостями в понедельник.