FAQ по возврату товара на Вайлдберриз

FAQ — часто задаваемые вопросы покупателей по возврату товаров в интернет-магазине Wildberries. Условия возврата товаров. Обновленная инструкция и условия возврата 2023.

Как сделать возврат товара на Вайлдберриз?

Любой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения заказа. Товар можно вернуть в пункте выдачи ПВЗ WB или вызвать курьера.

Возврат товара через ПВЗ Вайлдберриз

1. Возврат товара надлежащего качества или любого товара, который подлежит возврату в течение 14 дней – можно вернуть в любом пункте выдачи заказов без создания заявки в личном кабинете. Просто принесите товары в ПВЗ и скажите сотруднику что принесли возврат. При этом причина возврата может быть любой: не подошел товар или брак — указываете сотруднику любую причину.
2. В течение 30 дней, вы можете сделать возврат товара по причине выявления брака, дефекта или несоответствия заявленным характеристикам. Для этого нужно создать заявку в личном кабинете на сайте или мобильном приложении «Проверка товара».
3. Возврат товара после 30 дней эксплуатации по гарантии, по причине брака или поломки, осуществляется через в сервисный центр производителя / поставщика / продавца. Возврат или ремонт возможен в течение гарантийного срока, который указан в карточке товара. Стандартный срок гарантийной эксплуатации 2 года, у некоторых товаров 1 год.
   Дальнейшее обращение в сервисный центр проиходит без учатсия Вайлдберриз, WB просто посредник, товар вам продал продавец.

Возврат товара курьером Вайлдберриз

Для оформления возврата курьером, на сайте или мобильном приложении:

1. В профиле → Покупки
2. → нажмите на 3 точки над товаров, который хотите вернуть
3. → Вернуть товар
4. → Оформление возврата
5. → Выберите причину возврата → Продолжить
6. → Выберите адресу, дату и интервал выезда курьера за возвратом
7. Ознакомьтесь и → подтвердите свое согласие с условиями возврата
8. Завершите оформление возврата с помощью кнопки → Оформить возврат

После оформления возврата, он появится в разделе «Возвраты» личного кабинета.

В день возврата, курьер свяжется с вами. После передачи возврата курьеру, информация о возврате в личном кабинете обновится в течение суток.

Как сделать заявку на возврат на Вайлдберриз?

Заявка на возврат создается после 14 дней с момента получения заказа, при причине выявления брака или несоответствия. Заявку нужно оформить в личном кабинете, на сайте или мобильном приложении через раздел Проверка товара:

1. Откройте профиль → Обращения → Проверка товара
2. → Создать заявку 
3. Выберите из списка нужный вам товар
4. Загрузите 3 фотографии: товар целиком, упаковка товара,
5. → Отправить заявку на проверку

Продавец в течение 7 дней должен дать ответ по заявке, если он ее игнорирует, заявка на возврат будет автоматически одобрена. Если продавец отказываете в возврате товара, напиши в поддержку с просьбой обжаловать решение и назначить дополнительную проверку службой безопастности.

Чтобы вернуть товар по браку, оформите заявку на его проверку. 
Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих дней.
На данный момент нет возвращенных товаров или истек срок для оформления заявки по ним.
Вернуть товар ненадлежащего качества можно быстрее, оформив онлайн-заявку на его проверку:
— Приложите фотографии товара (ниже приведены требования к фото)
— опишите в комментарии выявленный дефект
При одобрении заявки товар можно вернуть в пункт выдачи, а также через курьера
Денежные средства будут зачислены на Ваш баланс сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат»
Если брак не подтвердится, вы получите акт осмотра
Некорректно заполненная заявка будет отклонена.
Требования к содержанию фотографий
— Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ
— Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG
— Обзорная фотография товара целиком
— Крупный план вшивной бирки
— При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
— Предполагаемый дефект товара
— Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой

Стоимость обратной доставки товара

Стоимость отказа от товара на Вайлдберриз устанавливается индивидуально для покупателей, и так же зависит от категории товара. Например для товаров, требующих примерку, сделали бесплатный отказ. Дорогие товары или крупногабаритные товары могут тарифицировать обратную доставку на склад до 1000 рублей. А электроника, по типу смартфонов и ноутбуков и вовсе не подлежат возврату обратно через Вайлдберриз. Да, за такие товары можно оплатить по факту получения, но не вернуть.

Все как в обычных магазинах. Что-то большое или тяжелое, или доставка в некоторые отдаленный регионы России — требует больше затрат, поэтому делают платный отказ от товара, а за чей счет должен кататься товар по России, чтоб покупатель просто на него посмотрел?

А вернуть например айфон, вы не сможете ни в каком магазине. Обслуживание происходит через сервисный центр, который возьмет телефон на экспертизу до 40 дней, и в случае гарантийного случая, сделает ремонт.