Содержание страницы
Доставка задерживается WB
Очень много пользователей Вайлдберриз сейчас в период распродаж и высоко сезона столкнулись с проблемой, что их заказы более недели висят в статусе «Доставка задерживается», Выгрузка водителем на ПВЗ — не обновляется уже несколько дней, а то и недель.
Служба поддержки Wildberries даже не отвечает покупателям на такие вопросы и обращения.
Но что делать в такой ситуации?
Задержка поступления товара
- Задерживается — такой статус говорит о высокой загруженности площадок маркетплейса, то есть Wildberries не успевает обрабатывать большое количество заказов. Вашему заказу понадобится чуть больше времени, чтобы прийти в пункт выдачи.
- Если ваш заказ задерживается, Вайлдберриз всегда предоставляет возможность от него отказаться, независимо от этапа доставки, на котором произошла задержка. Но сделать это можно на шестой день задержки доставки товара, только тогда появляется, функция «отменить доставку». Если заказ был оплачен, деньги возвращаются автоматически на вашу карту.
Что делать, если статус товара на Вайлдберриз «Задерживается»
Если статус товара «Задерживается» Wildberries постарается доставить его в течение ближайших нескольких дней. При существенном превышении срока доставки товара, свяжитесь с WB через раздел «Обращения и проверка товара» или чат, розовая кнопка которого находится в правом нижнем углу в полной и мобильной версии сайта. ВБ разберется в причине задержки и доставим товар.
Если ожидание доставки такого товара не актуально, отменить его в случае длительной задержки доставки можно в разделе «Доставки».
Как отменить заказ на ВБ, если доставка задерживается?
Если произошла нестандартная ситуация и доставка товара задерживается, мы осуществляем его доставку в течение ближайших нескольких дней. При возникновении длительной задержки доставки товара, в разделе личного кабинета «Доставка» появляется возможность отменить товар.