Содержание страницы
Как оформить заявку на проверку
Чат Wildberries в Телеграме:
@wb_supporting - задать вопрос, обсудить поблему или решение вашего вопроса!
Чтобы вернуть товар по браку, оформите заявку на его проверку.
Вернуть товар ненадлежащего качества можно быстрее, оформив онлайн-заявку на его проверку:
- Приложите фотографии товара (ниже приведены требования к фото)
- опишите в комментарии выявленный дефект
При одобрении заявки товар можно вернуть в пункт выдачи, а также через курьера
Денежные средства будут зачислены на Ваш баланс сразу после того, как статус товара изменится на «Возврат»
Если брак не подтвердится, вы получите акт осмотра
Результаты проверки товара
На данный момент нет возвращенных товаров или истек срок для оформления заявки по ним.
Требования к содержанию фотографий
- Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG
- Обзорная фотография товара целиком
- Крупный план вшивной бирки
- При наличии пакета со штрих-кодом, фото штрих-кода
- Предполагаемый дефект товара
- Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой
Срок проверки товара по заявке в ЛК
Некорректно заполненная заявка будет отклонена. Срок рассмотрения заявки до 7 рабочих дней.