FAQ: платный отказ от товара на Wildberries

Платный отказ на Вайлдберриз сводит с ума своих потребителей! Десятки тысяч человек столкнулись с жесткими мерами торговой площадки, по ограничению возвратов в пункте выдачи, а именно его стоимостью от 100 до 1000 рублей за одну единицу товара.
Давайте разберемся в этом вопрос по порядку! Что можно сделать в данной ситации, кому или куда жаловаться?

Почему возврат на Вб сделали платным? 

Wildberries внедрил платную систему отказа от товара, чтоб сократить издержки на холостую логистику, и компенсировать свои затраты и поставщика на возврат товара обратно на склад, не выводя его из оборота.

Тем самым, если вы не выкупаете товар, за него всегда платит поставщик, расходы несет так же сам WB, а теперь еще и с покупателя будет удерживаться сумма за обратную доставку.

Но кроме издержек для всех участников торговли, за эти заказы партнеры ПВЗ тоже получают деньги, даже если вы возвращаете товар. Снизить влияние мошенников и спекулянтов на торговой площадке:

1. Владельцы ПВЗ накручивают себе заказы и рейтинг;
2. Конкуренты выводят из оборота чужой товар, и снижают показатель процента выкупа этой карточки товара;
3. Снизить риск случайных или не обдуманных заказов.

Ведь отменить заказ на Вайлдберриз нельзя.

Стоимость возврата товара на ВБ

Возвраты товаров покупателями поставщику обходиться как базовая стоимость логистики предмета + 80 рублей. Примерно при минимальном тарифе с поставщика списывают около 130 рублей за возврат. В случае возврат по браку, от 250 рублей!

Для покупателя стоимость возврата может быть бесплатной, или стоить от 100 до 1000 рублей, с градацией в сто рублей, напримери: 200, 300, 400. Но чаще всего дорогой возврат на тяжелые или дорогие предметы. На одежду и аксессуары обычно 100 рублей за одну вещь.

От чего зависит стоимость отказа от товара на WB?

Есть всего несколько ключевых условий, которые влияют на стоимость обратной доставки на Wildberries:

1. Показатели качества аккаунта покупателя;
2. Территориальный коэффициент доставки;
3. Способ доставки, логистика Вайлдберриз или чужая;
4. Категория товара, некоторые товары вообще нельзя вернуть даже платно.

Единственное что добавлю по этому пункту, когда вы хотите вернуть товар или сразу оформить отказ от товара, сотрудники ПВЗ обманом могут сказать что вернуть товар на Wildberries нельзя! Не верьте им, товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, без создания заявки на возврат, просто принесите его в пункт выдачи, где получили.

Как узнать о платном возврате? 

Откройте корзину, и вы увидите под каждым товаром, будет написано красным или зеленым цветом условия и стоимость в случае отказа от товара. Или бесплатно, или платно, или вообще отказ невозможен. На оформленный заказа, условия возврата так же будут отображаться в разделе Доставки личного кабинета.

Как избежать платного возврата на Вайлдберриз?

1. Проверяйте корзину перед оформлениям заказа;
2. Включите подтверждение заказа с помощью: pin-код, Touch ID или Face ID, это защита от случайного оформления товаров из корзины автонажатием в кармане или детьми;
3. Снизьте количество не выкупаемых заказов, чтобы увеличить процент выкупа минимум до 65%;
4. Если доставка платная, а возврат еще дороже, то попробуйте найти аналогичный товар от другого поставщика, но с более близким расположением к вам;

Тогда вам не придется сталкиваться в платным отказом от товаров  в будущем.

Как убрать платный возврат на Вайлдберриз?

Система устроена таким образом, что отменять оформленные заказы нельзя, даже если они сделаны ошибочно, поэтому отказ от товара будет платным в любом случае, без возможности отменить начисление за возврат. Очень распространенная сейчас проблема у пользователей:

• задвоился заказ;
• все товары из корзины оформились на доставку;
• ребенок случайно оформил заказ;

Повторюсь, повышайте процент выкупа, и не храните десятки товаров товаров просто так в корзине, добавляйте их в избранное, нажимая на сердечко, зачем вообще добавлять и держать товары в корзине просто так?

Можно ли не платить за платный возврат ?

Вайлдберриз спишет денежные средства с карты отдельно за отказ, за каждый товар. Не важно, делаете вы отказ при получении в пункте самовывоза, оформляете возврат через несколько дней, или вовсе не забираете заказ с ПВЗ, платная доставка будет удержана с карты покупателя, при переходе заказа в статус возвращено или отменен.

Служба поддержки Wildberries на ваши обращения даже не ответит, потому что правило есть правило:

• Возврат платный, не забираешь товар, плати за возврат
• Случайно оформил заказа, в след раз не оформляй
• Установи пароль на телефон и мобильное приложение от детей
• Говорите вы не оформляли заказ, а кто его оформил?

Если придумали правило платного возврата, для людей с низким процентом выкупа, а они теперь жалуются, что хотят списать 100 рублей за отказ от товара, а зачем вы вообще заказываете просто так товары, чтоб они катались туда сюда, если больше половины товаров вы вообще не забираете!

Заказывайте на алиэкспресс, там товары дешевле, и возврата вообще не предусмотрено.

Жалоба на списание средств с карты Вайлдберриз за возврат товара

Уже сотни сообщений вижу, как из-за какого-то последнего обновления приложения Wildberries, у людей заказы из корзины оформились на доставку. У некоторых заказы вышла на 100-150 тысяч рублей. А стоимость возврата или отказа от товаров превышает 20 тысяч рублей, это конечно жесть!

• поддержка Wildberries конечно не отвечает
• заказы никто не отменяет
• списание за возврат тоже не отменяют
• телефон поддержки молчит
• жалобы и звонки в прокуратуру и роспотребнадзор ни к чему не приводят!