Поставщики Вайлдберриз могут вернуть себе товар, на который оставлен негативный отзыв

Если коротко, новость отличная, но реализация и выхлоп будет минимальный, плюс возможен скам покупателями или вандализм конкурентами. Теперь, если поставщик несогласен с оценкой или отзывом покупателя, он может запросить возврат товара, чтоб данный отзыв был аннулирован, а оценка не влияла на рейтинг.

По сути это даже немного глупо, человек купил некачественный товар, ставит оценку 2 звезды и пишет что товар говно откровенно. А поставщик такой, ой иди ты в попу, верни товар, тебе вернут деньги, и все, иди покупай в другом месте, а твое негативное мнение о моем товаре никому не нужно. Ведь чем больше хороших отзывов, тем товар сам по себе будет становиться качественней вено же?

Вайлдберриз: Начинаем скрывать отзывы, на которые вы пожаловались 

На Wildberries в сентябре в разделе «Отзывы и вопросы» появилась возможность пожаловаться на отзывы покупателей. Ваше активное использование этого функционала помогло нам настроить систему, которая сможет обрабатывать жалобы продавцов на отзывы автоматически.

С сегодняшнего дня, система начнет скрывать те отзывы, на которые вы ранее пожаловались.

Постепенно будут обработаны все ранее отправленные вами жалобы на отзывы и по каждому случаю будет принято решение о скрытии отзыва или признании его корректным.

Это произойдет не одномоментно. Поэтому просим вас набраться терпения и не переживать, если видите, что отзывы еще не скрыты. Все ваши жалобы будут обязательно рассмотрены системой.

Продолжайте пользоваться этим функционалом и дальше. Система будет постепенно обрабатывать и новые жалобы на отзывы, а мы продолжим развивать ее и повышать точность принятия решений по скрытию отзывов.

Оставляя жалобу на отзыв, пожалуйста, убедитесь, что вы выбрали верную причину. Это поможет принять справедливое решение по каждому случаю.

Сможете вернуть себе товар, на который оставлен негативный отзыв

Мы начали тестировать функцию возврата продавцу товара, на который оставлен негативный отзыв. Раньше, чтобы изъять такой товар из оборота, вам пришлось бы возвращать весь артикул. Теперь вы можете вернуть конкретную единицу товара.

Как это работает?

1. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы»
2. Выберите отзыв, товар из которого вы хотите вернуть
3. Справа от даты публикации отзыва нажмите на три точки
4. Затем нажмите на появившуюся кнопку «Запросить возврат»

Обратите внимание, отправить вам товар мы сможем только в том случае, если он находится на нашем складе.

В случае, если эту единицу товара уже успел заказать другой человек, мы поставим вашу заявку в лист ожидания. Если товар вновь вернется на склад — сразу отправим его вам.

Функционал скоро будет доступен для всех товаров.

Добавили возможность возвращать товар через чат с покупателем

Возврат товара через чат снизит количество негативных отзывов. В формате чата вы можете обсудить решение о возврате с клиентом и согласовать условия.

Как это работает?

1. Если покупатель обнаружил брак в процессе эксплуатации товара, он пишет вам в чат и просит оформить возврат. У вас есть возможность согласиться или отказаться. В случае оформления возврата вы можете попросить покупателя вернуть товар в пункт выдачи. Денежные средства автоматически спишутся с вашего баланса и вернутся покупателю.
2. Запрос на возврат товара через чат с покупателем возможен по истечению 14 календарных дней со дня покупки товара.
3. Заявки на возврат товара, если срок 14 календарных дней не прошел, вы можете рассматривать как и ранее в разделе Проверка товара.
4. На этапе тестирования нового функционала чата будем рады получить обратную связь, чтобы сделать его ещё более удобным.

Упростили отображение цен и скидок на товары

Отзывы клиентов помогают нам оптимизировать сайт и приложение, и мы убрали лишний визуальный контент: изменили интерфейс отображения конечной стоимости товара.

Теперь при оформлении заказов на сайте и в мобильных приложениях Wildberries для покупателя отображается финальная цена товара с учетом всех скидок от продавцов и самой WB скидки.

WB скидка по-прежнему продолжает предоставляться продавцам, принцип ее формирования не изменился. Размер WB скидки вы сможете увидеть в детализации еженедельного отчета о продажах.

Перенесем оценки без текста в архив автоматически

• Покупатели охотно ставят оценки товару, но не всегда пишут отзывы. Раньше все оценки с текстом и без отображались единым списком на вкладке «Отзывы без ответа» раздела «Отзывы и вопросы» и в виджете «Отзывы пользователей» на главной странице.
• Часто слышали от вас, что это создавало неудобства. Вам приходилось тратить время, чтобы найти отзывы, на которые вы хотите ответить.
• С сегодняшнего дня в списке останутся только информативные отзывы, а оценки без текста и фото будем сразу отправлять в архив. Отображаться в виджете на главной странице портала и в разделе «Отзывы без ответа» оценки без текста не будут.
• По желанию вы можете отвечать на такие оценки, однако делать это необязательно. Ответы не повлияют на рейтинг.

В разделе «Рейтинги» появились аналитические таблицы

• С их помощью станет удобнее анализировать динамику оценок и отзывов, рейтинг заполнения карточек и процент выкупа по каждому товару.
• Таблицы находятся в разделе «Аналитика» — «Рейтинги».
• В следующем обновлении добавим фильтры, которые помогут отмечать интересующие категории, теги, бренды и артикулы. С ними работа с таблицами станет еще удобнее.

Проверка отзывов о товаре

В разделе «Отзывы и вопросы» личного кабинета продавца отображаются отзывы, которые оставили покупатели о ваших товарах.

При необходимости вы можете запросить проверку отзыва нашими специалистами.

В каких случаях:
— Отзыв не содержит информацию о товаре и его качестве;
— Отзыв, по вашему мнению, является фиктивным.

Как оставить запрос на проверку:
— Нажмите на 3 точки справа от отзыва, который нужно проверить;
— Выберите «Пожаловаться на отзыв».

Срок проверки: до 3 дней.

Результаты проверки:
1. «Отзыв корректен» — отзыв содержит информацию о товаре или о его качестве и содержит честное мнение клиента о нем.
2. «Проверяется» — проверка отзыва еще не завершена.
3. «Исключён из рейтинга» — подтверждено, что в отзыве не содержится информация о товаре, или что отзыв является фиктивным.

Просим с уважением относиться к обратной связи от покупателей — она помогает улучшать вашу работу и продукт. Создавайте запрос на проверку только при наличии веских оснований.

По каждому отзыву можно запросить проверку только 1 раз.

Проверка доступна для отзывов, размещенных покупателем не больше 1 месяца назад.