При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Чтобы вернуть товар на Озоне следуйте инструкции: В личном кабинете перейдите в → Профиль → раздел Заказы В списке заказов → нажмите на номер нужного заказа со статусом «Получен». Нажмите → Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, или верните заказа полностью. Оформите заявку на возврат, заполните поля и загрузив фотографии товара. Укажите доступный […]
Отменить заказ можно только до его получения в пункте выдачи. После получения товара в ПВЗ или курьером, заказ отменить нельзя, его можно вернуть, оформив заявку на возврат.
Озон может отменить заказ покупателя целиком или частично, и вернуть деньги за товары, если товары из заказа закончились на складе раньше, чем был оплачен заказ. Такое возможно при маленьких остатках на складах или при проведении акций.
Если кнопка Отменить заказ отсутствует или не активна, значит ваш заказ уже успели передать курьеру на доставку. Чтоб отменить такой заказ, напишите в чат-бота Озона. Кнопка появится на странице заказа, если Озон задержит срок доставки.
Если вы хотите отменить заказ до передачи в доставку, Озон вернет вам стоимость товара и стоимость доставки. Если вы отмените заказ после передачи курьеру, Озон вернет только стоимость товара, а стоимость доставки не вернут.
Покупатель может не отменять заказ, если нужно внести изменения по заказу: изменить способ оплаты, перенести время доставки, изменить получателя, продлить хранение.
Отменить заказ в статусе «передается в доставку» на Озоне можно, только если заказ доставляет продавец. У продавца будет 24 часа, чтоб подтвердить заявку на отмену заказа покупателем, или добавить данные об отправке заказа.
Да, если ваш заказ еще не передали в доставку курьеру, вы можете отменить заказ в личном кабинете в разделе → Заказы. Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.
На Озоне отменить заказ после получения не получиться. Если вы получили или забрали заказ, его можно вернуть, после оформления заявки на возврат.