Содержание страницы
Изменить время отгрузки
- Отгрузка назначена на выходной
- Не учтено время на сборку заказа
Можно ли привезти позже, если опоздал?
Отгружайте заказы в день, указанный в личном кабинете. Иначе они попадут в учёт просроченных отгрузок и повлияют на ваш рейтинг.
Заказы из акта приёма-передачи, которые не отгрузили, на следующий день попадут во вкладку Спорные. Их можно добавить к новой отгрузке, но не забудьте распечатать новый акт — отгрузить по старому не получится.
Время на сборку заказа можно увеличить до 7 дней в настройках склада.
Можно ли привезти раньше?
Озон доставляет заказы в срок, который выбрал покупатель. Заказы будут ждать назначенного времени отгрузки в пункте приёма.
Чтобы отправления не затерялись, не принимает отгрузки раньше срока.
Контакты курьера/курьер не приехал
Когда система назначит курьера, вы получите уведомление с телефоном водителя на электронную почту, в личный кабинет и в мобильное приложение Ozon Seller. Если до 13:00 в день отгрузки вы не получили уведомление, напишите нам.
Данные водителя также автоматически появятся в транспортной накладной, в пунктах 6 и 7 — до этого момента поле будет пустым. Скачать её можно в разделе FBS → Заказы с моих складов → Ожидают отгрузки → Доступные акты.
Не приняли заказы на пункте приёма
Эти заказы попадут во вкладку FBS → Заказы с моих складов → Спорные. Их можно добавить к следующей отгрузке. Не забудьте распечатать новый акт и маркировки к этим заказам.
Если вы ещё не успели отгрузить нам непринятые отправления, сделайте это в ближайший день, чтобы покупателю не пришлось долго ждать свои заказы.
Исключить отгрузку из рейтинга
Можно исключить отгрузку из рейтинга по показателю отмен и просроченной доставки, только если заказ был отменён не по вашей вине.
Отгрузки нет в системе пункта приёма
Пункт приёма закрыт/никого нет
Уточним, почему пункт приёма был закрыт. Сможем быстрее разобраться в ситуации, если пришлёте подтверждение того, что пункт не работает на фото или видео.
Отправления из сегодняшней отгрузки попадут во вкладку FBS → Заказы с моих складов → Спорные. Их можно добавить к следующей отгрузке. Не забудьте распечатать новый акт и маркировки к этим заказам.