Содержание страницы
По законодательству РФ и закону прав потребителей, продавцы и магазины должны торговать только сертифицированной продукцией. И покупатель имеет право убедиться в качестве товара, потребовав всю разрешительную документацию на товар:
- срок годности;
- маркировку;
- этикетку;
- сертификат или декларацию качества;
- жалобную книгу;
- и прочее…
При продажах на маркетплейсах Wildberries и Ozon, документооборот между поставщиками и торговой площадкой более сложный, и чаще всего торговля проходит с нарушениями (кроме крупных фирм производителей и поставщиков, с именитым брендом).
Чтоб убедиться в качестве товара на Озон, нужно:
- написать в тех поддержку (только с жалобой или аргументом), чтоб вам предоставили сертификаты или декларацию на товар, который вы купили;
- менее эффективный способ, это напрямую написать продавцу с просьбой скинуть вам документы на товар;
На площадке много мошенников и война между конкурентами, и чаще всего продавец вам просто не ответит.
На Вайлдберриз получить документы на товар практически невозможно.
Техподдержка отвечает 2 недели, и не занимается данным вопросом, они перенаправляют обращаться к продавцу. Но! На WB нет опции написать продавцу или магазину, запрос можно направить только через раздел вопросы о товаре, и задать там вопрос.
Я по личному опыту скажу, что через эти вопросы рассылают кучу спама и рекламы всяких услуг, что продавцы уже перестали заглядывать в этот раздел. И продавцы могут просто игнорировать ваши запросы. Поэтому как на Wildberries получить сертификат от продавцы я не знаю – у меня была ситуация, что я сам пытался это сделать. Тех поддержка не помогла, а продавец молчит. Вот и все!