Что делать с браком товара на Вайлдберриз?

Что считается браком товара на Wildberries? 

Очень часто у покупателей на Вайлдберриз возникают спорные ситуации с поставщиками по поводу бракованного товара или поврежденного при доставке в пункт выдачи. Просто товар можно возвращаться в течение 14 дней, а вот бракованный товар можно вернуть напряжении 30 дней с момента получения, для некоторых групп товаров или расширенной гарантии от продавца срок может быть увеличен до 60 дней.

От сюда и возникает спор по возврату, поставщики WB не хотят принимать бракованный товар обратно от покупателей. Человек и все может обманом создавать заявку на возврат по причине брака, умышленно портить товар и сдавать его на 29 или 30 дней использования, получать деньги обратно и идти дальше покупать новые товары.

К тому же возвраты по браку никак не влияют на показатели суммы и процента выкупа в личном кабинете ВБ. Чтоб снизить такие спорные ситуации, возврат по браку оформляет и сдается с одобрения самого поставщика.

Чтобы выиграть спор с поставщиком Wildberries, при возврате товара по причине брака, дефектный товар может быть:

1. Отсутствует или повреждена внешняя заводская упаковка товара;
2. Выявлены дефекты или поломки при использовании;
3. Товар не соответствует описанию, фотографии с карточки товара или заявленным характеристикам;
4.  Товар поврежден или не работает;

Возврат товара по причине брака / несоответствия

1. Возврат такого товара осуществляется через оформление заявки на проверку товара в личном кабинете, разделе «Обращения и проверка товара», вкладка «Проверка товара».
2. Возврат товара по причине производственного дефекта возможен в течение гарантийного срока. Если он не установлен — в течение 2 лет с момента покупки.
3. В случае возврата товара по причине несоответствия, обязательным является сохранение его товарного вида.

Для возврата товара наличие чека не обязательно, так как информация о покупках сохраняется в Вашем Личном кабинете.

Как вернуть товар по причине брака или несоответствия?

При получении товара проверяйте его сразу на отсутствие дефектов и комплектацию. Если вам поступил товар с дефектом или он не соответствует заказанному, от него необходимо отказаться сразу, в момент получения.

Если дефект или несоответствие были выявлены после покупки:

1. Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара», откройте вкладку «Проверка товара».
2. Оформите заявку на проверку товара, приложив необходимые фотографии и видео, а также подробно описав в чем заключается дефект или несоответствие.
3. Дождитесь рассмотрения заявки (срок рассмотрения до 7 рабочих дней). О поступлении ответа мы проинформируем вас уведомлением в личном кабинете. Ответ можно увидеть в разделе, в котором оформлена заявка, при клике на кнопку «Комментарий».
4. По одобренной заявке верните товар в пункт выдачи товаров или курьером.

Как вернуть товар на Вайлдберриз без брака

Такой товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, по любой причине, не подошел по цвету, размеру, фасону, упаковке и т.д.

1. В ЛК отрываем раздел покупки — заказы
2. Над нужным товаров выбираем — вернуть
3. После чего появится QR возврата
4. Отнесите товар в любой из пунктов выдачи, покажите код и отдайте товар
5. Деньги за выкупленный и возвращенный товар поступят на карту в течение 3-7 рабочих дней