В интернет-магазине Вайлдберриз не предусмотрен функционал по частичной отмене или отмене заказа целиком, как и отсутствует возможность отменить только что оплаченный заказ в мобильном приложении. Вернуть деньги за заказ получиться только после поступления всех товаров в пвз и отказе от них на пункте выдачи при получении. Для этого нужно прийти с телефоном в пункт самовывоза, показать штрих код доставки, и оформить возврат на месте. После чего денежные средства поступят на банковскую карту в течение 3-7 рабочих дней, срок зачисления денег при возврате будет зависеть от банка.
Если вы случайно оплатили заказ, или оформили лишние товары из корзины, или заказа на неправильный адрес, отменить оплату по данному заказу не получиться. Тех поддержка в приложении WB тоже не может отменить оплату по заказу.
- Заказ после оплаты сразу отправляется по складам на сборку
- После чего все товары перемещаются на СЦ и строится логистический маршрут
- ВБ обрабатывает миллионы заказов в сутки, а банковских операций еще больше
- Поэтому возможность отменить оплату могла бы дискредитировать работу финансовой и логистической системы маркетплейса
Wildberries всячески пытается предостеречь покупателей, от необдуманных заказов, которые остаются невостребованными, и бьют по карману поставщиков, а так же загружают логистику и тормозят работу пвз, потому что обработка возвратов несет большую финансовую нагрузку на всех участников торговли.