Содержание страницы
ИНСТРУКЦИЯ
Для многих покупателей отменить заказ на Wildberries является настоящим квестом, который почти невозможно реализовать без посторонней помощи. Вместе со службой поддержки и представителями ВБ мы составили инструкцию, как покупатель может отменить заказ на сайте или с телефона в мобильном приложении:
- Для автоматической отмены заказа, нужно не забирать товар с пвз более 5 дней;
- В случае задержки доставки более 10 дней, у вас появится кнопка отменить заказ;
- Если заказ оформлен с доставкой при получении, а возврат при этом бесплатный, напишите в поддержку с просьбой отменить данный заказа;
- Во всех остальных случаях отменить заказ не получиться. Нужно дождаться доставки и оформить отказ в пункте самовывоза. По другому отменить заказ на Вайлдберриз нельзя.
Можно ли отменить оплаченный заказ и вернуть деньги?
Нет, отменить оплаченный заказ на Вайлдберриз нельзя, но после возврата можно получить денежные средства за покупку обратно. Чтобы ускорить выплату, сделайте отказ от товара сразу же, как он поступит на ПВЗ или доставку. Если у вас высокий процент выкупа, ВБ может начислить эту сумму возврата на баланс в приложении, чтоб вы могли оформить и оплатить новый заказ, пока платеж обрабатывается банком.
Можно ли отменить товар из заказа?
На Wildberries каждая единица товара доставляется покупателю как отдельный заказ. Поскольку отменять заказы на WB нельзя, вы сможете отменить любой товар из заказа при получении или весь товар целиком. Связано это с тем, что товары хранятся на разных складах и разных ячейках от нескольких поставщиков. Забрать или отменить товар из заказа можно по прибытии в пункт выдачи, дожидаться всех оформленных товаров из корзины не обязательно.
Что делать, если неправильно заказал?
Специалисты Вайлдберриз выделяют несколько распространенных ошибок, при оформлении заказа:
- Заказ нескольких штук вместо одной;
- Оформление всех товаров в корзине, вместо купить этот товар;
- Неверный адрес пункта выдачи или адрес доставки;
- Изменение телефона получателя;
- Проблемы с онлайн оплатой — запрет на операции в интернете;
Рекомендации, которые помогут избежать лишних начислений за обработку возвратов с условием платного отказа:
- Проверяйте количество товаров в корзине и общую стоимость заказа перед подтверждением покупки;
- Проверьте срок действия банковской карты и включите функцию оплата в интернете без подтверждения;
- На карте укажите нужный вам пункт выдачи, или адрес доставки с указанием города / улица;
- Если доступ к номеру телефона утерян, вы не сможете войти, восстановить доступ к аккаунту или получить товар при курьерской служба доставки. А без доступа в мобильное приложение вы не сможете оформить и получить заказ;
Если ваш заказ потеряется, вы сможете его отменить, а мы обязательно его купим за копейки и снимми распаковку: