Подать жалобу
Тысячи покупателей и продавцов недовольны работой, обслуживанием или условиями маркетплейса Вайлдберриз. Но работает торговая площадка по договору оферты о реализации товара для поставщиков, и таким же договором между покупателями: Правила пользования торговой площадкой «Wildberries».
Из-за высокой популярности магазина, и не совершенных решений бизнес процессов — мы получаем постоянные ошибки и сбои в работе по всем направлениям.
Как и кому написать жалобу
Первое что приходит на ум это жалоба в Роспотребнадзор. Потому что связаться с поддержкой или продавцом невозможно, вас просто игнорируют. Поставщиков поддержка WB игнорирует так же как и покупателей. 90% обращений вообще без ответа. А когда отвечают — какие шаблоны и водные фразы, спустя 5-7 дней после создания обращения.
На любую вашу проблему, 99% решений прописаны в договоре. А все остальное если вас не устраивает — сделайте возврат и все. Вашими проблемами с качеством товара или долгой доставки никто заниматься не будет.
На что чаще всего поступают жалобы:
- возврат товара
- возврат денег
- списания и удержания
- жалоба на пункт выдачи
- жалоба на продавца
- жалоба на сотрудника